Het programma
vakkundig aan het werk van ZonMw
stimuleert de beweging
in de sector werk en inkomen
om meer methodisch te werken, binnen
of vanuit een evidence based practice.
In deze reeks video's zoomen we in
op vier voorbeelden uit de praktijk.
Vandaag zijn we op bezoek
bij de gemeente Hengelo.
In 2018 zijn we gaan nadenken
over de vraag:
Hoe kunnen we
de klant eerder aan het werk krijgen?
Hoe kunnen we eerder het gesprek over werk
met een bijstandsklant starten?
Wij waren van mening dat dit zou kunnen
als we eerder beschikken
over de gegevens die we nodig hebben
om de rechtmatigheid vast te stellen.
Zodra we
de rechtmatigheid hadden vastgesteld,
konden we ook direct met de klant
in gesprek over zijn of haar toekomst,
en wat ons betreft is dat werk.
We zagen dat het uitvoeren
van een aanvraag levensonderhoud
een klantmanager heel veel tijd kost.
Niet alleen voor de klantmanager,
ook voor de cliënt zelf.
Wij stuurden de uitnodiging per post.
Mensen kregen een brief met een lijst
van gegevens die ze mee moesten nemen.
Wij vroegen zo ontzettend veel gegevens op
die vaak voor die betreffende cliënten
niet van toepassing waren.
Dat zorgde voor verwarring, frustratie
en onnodig oponthoud
in het werkproces.
In 2019 hebben we
subsidie gekregen van ZonMw
en zijn we met ZonMw en Saxion Hogeschool
in Enschede het project gestart.
We wilden eerder
de gegevens van de klant hebben
die betrekking hebben
op de rechtmatigheid.
We wilden die gegevens
voorafgaand aan het intakegesprek hebben.
Zodat we tijdens het intakegesprek
al direct het gesprek over werk
en de toekomst konden gaan voeren.
Daarvoor hebben wij een vraagboom gemaakt
waarbij de klant digitaal
een aantal vragen kan beantwoorden
en de daarbij behorende gegevens
kan uploaden.
Op basis van die gegevens kunnen wij zien
of een klant
wel of geen recht heeft op een uitkering.
Aan het begin van het gesprek
was vaak al duidelijk:
U hebt recht op een uitkering,
dat probleem is getackeld.
Hoe gaan we verder naar de toekomst?
Hoe gaan we u helpen
met het vinden van werk?
Marleen, je hebt alle gegevens ingeleverd
die ik nodig heb om te beoordelen
of jij recht hebt op een uitkering.
Dat is fijn.
Ik wil nu graag met jou gaan kijken
waar je naartoe wilt,
en hoe ik jou daarbij kan helpen
zodat je zo snel mogelijk weer zelfstandig
je levensonderhoud kan voorzien?
Ik wil het liefst
zo snel mogelijk weer aan het werk,
maar ik hoop daar
een beetje hulp bij te krijgen
omdat ik moeite heb
met het solliciteren.
Ik ben blij met hoe het nu is,
omdat ik het een voordeel vind
dat een klant
eerder antwoord krijgt op de vraag:
Heb ik recht op een uitkering, ja of nee?
Dat is het eerste wat mensen
die in geldnood zitten willen horen.
Daar wil je ook graag
zo snel mogelijk gehoor aan kunnen geven.
Ik ga je nu aanmelden bij de werkcoach,
die gaat met jou een traject in
om heel snel werk te vinden.
Binnen tien dagen heb je een brief van ons
over de toekenning van de uitkering.
Als je in de tussentijd nog vragen hebt,
bel of mail mij gerust.
Oké, dankjewel.
Ik merk bij het gesprek met de klant omdat
zij de gegevens al hebben ingeleverd,
wij eerder kunnen vaststellen
of een klant recht heeft.
De rechtmatigheid hebben wij al beoordeeld
en we kunnen direct naar de doelmatigheid.
De klant ervaart dat ook als prettig,
want die halen opgelucht adem als je
aan het begin van het gesprek kan zeggen:
U krijgt die uitkering.
Dan kun je verder gaan praten
over de toekomst.
Het feit dat ze die uitkering krijgen,
maakt dat ze een stukje rust krijgen:
Gelukkig, ik kan de huur weer betalen
aan het eind van de maand.