Als mystery guest heb ik de dienstverlening getest hier in het gemeentehuis.
Hoe zorg je er als gemeente voor dat echt iedereen zich welkom voelt?
Ik – Dennis Gerkes – reis samen met mijn cameraman...
af naar de gemeente Losser...
waar mensen met een licht verstandelijke beperking de toegankelijkheid hebben getest...
en samen met beleidsadviseurs werken aan een verbeterplan.
CAMERAMAN: Nou, ik ben eigenlijk stiekem ook wel benieuwd naar...
hoe het in jouw gemeente georganiseerd is?
DENNIS: Er zijn echt wel mooie stappen al gemaakt met toegankelijkheid van de...
voetbalvereniging of sportverenigingen en het OV, gemeentehuis.
Maar het kan natuurlijk altijd beter.
En ik ben ook heel benieuwd hoe dat in deze gemeente is.
[AUTODEUR SLAAT DICHT]
Hoi, ik ben Dennis.
Hoi Thijs, aangenaam.
Leuk je te ontmoeten.
Ja, insgelijks.
Wat heb je ervaren als mystery guest?
De ervaring over het algemeen was wel heel erg positief.
Er waren wat kleine dingen...
van die 'oh ja'-momentjes, en dat waren onder andere...
dat de bewegwijzering, die was niet helemaal helder.
Ja, er werd een beetje gewezen zo van ja, je moet die kant op, maar ja, die kant op...
dat was een trap op, dat was een deur door...
dat was de kantine.
Dus dat was niet helemaal helder.
DENNIS: Wat betekent het voor jou om hier aan mee te werken?
Voor mij persoonlijk is dit wel ontzettend gaaf, want ik kom uit...
de reguliere dagbesteding en daar was eigenlijk het belangrijkste...
dat ik gewoon er was.
Maar ja, dat is dus niet heel veel verantwoordelijkheid...
en hier word ik echt wel op mijn verantwoordelijkheden gewezen.
En wat daarnaast ook gewoon ontzettend tof is aan mijn werk is dat ik...
mag spreken voor een hele grote groep mensen die dat zelf niet kunnen.
En ik denk dat daar leuke punten uit zijn gekomen...
waar wij vandaag mee aan de gang kunnen.
DENNIS: Peter, hoe was het om samen te werken met ervaringsdeskundigen?
PETER: We hebben heel veel geleerd van elkaar, omdat zij...
op een manier kijken die voor ons niet vanzelfsprekend is.
We willen graag inclusief denken.
We willen graag een stukje bewustwording en vooral om de mensen...
mee te laten kijken van hoe hebben we onze dienstverlening nou ingericht...
hoe zijn we bereikbaar als gemeente...
en niet alleen maar digitaal, maar ook telefonisch en ook fysiek.
Het is heel mooi dat we daar heel goede tips in krijgen.
Hele goede bruikbare tips.
We werken heel goed samen daarin, dat is heel fijn.
Probeer ook even terug te kijken...
toen je het onderzoek deed van waar liep ik toen tegenaan?
Welke acties gaan jullie concreet implementeren?
Er zijn nog drie acties waar we mee aan de gang gaan.
Dat is allereerst het organiseren van...
Prokkels, dat zijn eigenlijk prikkelende ontmoetingsmomenten waarbij...
ervaringsdeskundigen bijvoorbeeld een dagje kunnen meelopen...
met een activiteit in de gemeente of met bijvoorbeeld...
de burgemeester of met de wethouder, dan wel een beleidsmedewerker.
We gaan werken aan onze bewustwording en training in de organisatie zelf.
En een derde punt dat is eigenlijk de netwerkontwikkeling.
Dat wil zeggen dat we meer partners, ook meer sociaal...
maatschappelijke partners, maar ook ondernemers...
bijvoorbeeld willen betrekken om daar de ontwikkeling op gang te brengen.
DENNIS: Mooi om te zien hoe het betrekken van mensen met een...
licht verstandelijke beperking ervoor zorgt...
dat de gemeente inzichten krijgt in welke verbeterpunten nodig zijn...
en deze ook daadwerkelijk doorvoert.
Zo wordt Losser een inclusievere gemeente voor alle inwoners.
[MUZIEK FADE-OUT]