TESSA: Als ik bij haar een vraag neerleg, dan weet ik gewoon altijd dat ik een antwoord krijg.
Soms speelt er in gezinnen zulke complexe problematiek...
dat er veel uiteenlopende hulpvragen zijn.
Ik - Dennis Gerkes - reis samen met mijn cameraman...
af naar Eindhoven...
waar gespecialiseerd cliëntondersteuner Mandy deze gezinnen helpt...
om de juiste hulp, op het juiste moment, op de juiste plek te krijgen.
Hoe ben jij eigenlijk vroeger altijd ondersteund in jouw zorg?
Ik had eens in de zoveel tijd iemand van de mytylschool die bij mij langskwam...
op de basisschool en voor de rest ging ik eigenlijk altijd naar mijn ouders...
en die kunnen me nu nog steeds gelukkig heel veel helpen.
MANDY: Hey Dennis, goeiemorgen welkom!
Dank je wel!
Mandy, je bent gespecialiseerd cliëntondersteuner...
wat houdt dat gespecialiseerde precies in?
Gespecialiseerd houdt in dat we ingezet worden bij complexe problematiek.
Bij reguliere cliëntondersteuning stel je een vraag die wordt opgepakt en...
als die afgerond is en je hebt een nieuwe vraag, meld je je opnieuw aan.
Wij blijven bij gespecialiseerde cliëntondersteuning betrokken...
en altijd op de achtergrond.
Dus aan één bericht hebben wij genoeg om weer aan te sluiten.
En wij kennen het verhaal en de achtergrond van de cliënt of het gezin...
en kunnen dus makkelijk weer helpen.
[RUSTIGE SFEERVOLLE MUZIEK]
TESSA: Hé, kom verder.
MANDY: Voor mij is het zo dat ik nu zeventien gezinnen mag ondersteunen en dat is heel wisselend...
wat er in die gezinnen speelt, dus dat bepaalt eigenlijk mijn agenda.
Hoe ervaar je het contact met de cliënt?
Dat is heel wisselend.
Soms als cliëntondersteuner, soms ben ik assistent...
soms ben ik een vriendin die een luisterend oor biedt.
Net wat er nodig is.
En wat vind je het mooiste aan je werk?
MANDY: Je bent gewoon heel nauw betrokken.
Mensen voelen zich niet alleen staan.
Er staat iemand naast hen die...
zonder oordeel er is om hen te ondersteunen.
DENNIS: Mooi.
Hoi, Dennis. -Tessa.
Kom verder.
-Dank je wel.
Tessa, hoe ziet jouw gezin eruit en hoe ondersteunt Mandy hierin?
Ik ben alleenstaande moeder, Joey van veertien, Hailey van negen.
En Joey heeft autisme, ADHD, een hoog IQ, maar sociaal emotioneel een stuk lager...
en daarnaast een progressieve spierziekte.
Dat vraagt best wel veel zorg.
En alle begeleiding die ik daarvoor nodig heb, daar helpt Mandy me mee.
Ik hoef haar maar aan te geven wat ik nodig heb en zij zoekt het uit.
Er is gewoon heel veel kennis die ze heeft eigenlijk.
Een heel netwerk en een team achter zich, dus zij kan altijd...
met een oplossing komen.
En dan is het aan mij altijd de keuze welke voelt voor mij goed...
passend bij mijn gezin.
Ik kan altijd van Mandy op aan.
Alles waar zij mee komt, voelt zo fijn dat ze er is.
Ze is voor mij echt mijn anker, mijn houvast.
DENNIS: Dankzij gespecialiseerde cliëntondersteuning...
hoeft complexe zorg geen complexe zoektocht te zijn.
Met geld van VWS zorgt Metgezel ervoor dat elk gezin zich gehoord voelt en geholpen wordt...
zodat ze weer kunnen leven in plaats van overleven.