Ik ben Tirza Renkema, wijkverpleegkundige bij Icare in Zuidlaren.
We staan nu ook in het wijkkantoor in Zuidlaren.
Ik ben Linda Grendelman en ik ben projectleider bij Icare.
Ik ben Manon Hunse. Ik ben HBO-VGG'er op Ceresstaete,
woonzorglocatie van Icare, en het is gevestigd in Assen.
Icare is een verpleging- en verzorgingsinstelling.
We hebben wijkverpleging en verpleeghuiszorg.
We hebben ongeveer 200 wijkteams en 11
woonzorglocaties in Noord en Midden Nederland.
Binnen Icare is er een team opgericht,
Fijn Werken bij Icare.
En vanuit daar is een ontregelteam
opgericht om te inventariseren waar mensen tegenaan lopen.
Waar vinden ze dat er veel werk in zit of
dingen anders kunnen en waar ze last van hebben in het werk.
Je hoort ook heel veel collega's, maar niet alleen collega's, maar ook families
van de bewoners van: we zitten veel op kantoor, veel achter die computer.
Moet ik daar weer een lijst voor invullen
en dan weer die vragenlijst en dan weer zus.
De medewerkers gaven inderdaad aan dat de administratieve lasten echt groot drukken
op hun werkplezier, dat ze dat graag minder zouden willen doen.
Om zo ook weer meer tijd te hebben voor cliënten en bewoners.
Met het ontregelteam hebben we gekeken van
wat is er allemaal binnengekomen en waar kunnen we dingen anders gaan doen.
En een aantal punten daarvan hebben we ook
gelijk kunnen aanpassen en een aantal andere lopen nog.
We hebben gekeken naar het mutatieproces.
Daar gaat het om mensen die in zorg komen of uit zorg gaan.
Daar zaten heel veel dubbelingen in dat proces, dubbele handelingen.
Die hebben we samengevoegd, dus dat was al gelijk een winst.
Binnen de organisatie zijn verschillende teams die betrokken zijn bij de mensen en
dat wordt soms heel onoverzichtelijk, wie daarbij betrokken is.
Dus zijn er manieren bedacht door wijkteams die daar al mee werkten om dat
overzichtelijker te maken door met hoofdletters aan te geven welk moment van
de dag je ergens bent, zodat je sneller kan zien wat je op welk moment bij een
klant moet doen en of dat voor ons is of voor een ander betrokken team.
Wat zijn we allemaal aan het doen qua administratie?
En is het echt nodig?
Is het onnodig en kan het gelijk weg of is
het onnodig, maar moet het op een andere manier?
Vanuit werkplezier willen we echt gaan
kijken: hoe kunnen we de administratieve lasten naar beneden brengen,
om uiteindelijk zo ook het werkplezier te verhogen en medewerkers te behouden.
We hadden heel veel vragenlijsten die bijvoorbeeld niet werden gebruikt.
Een stuk of 10 hebben we verwijderd.
Dat je het dossier, de zorgverleningsovereenkomst uit moet
printen naar de klant, ondertekenen, weer terug, inscannen en opslaan.
Lijkt niet zoveel, maar per klant moet je elke keer dat doen.
Dus bij elke klant scheelt dat een paar minuten.
Bij alle klanten die je hebt, is dat gewoon veel.
En nu wordt het digitaal gedaan bij de
intake, waarmee het automatisch geregeld is.
Dus de rest eromheen hoeft niet meer.
We gaan dus stoppen met het formulier voor de risicosignalering.
Daarmee geven we dus ook een andere invulling aan onze zorgleefplannen.
Je ziet nu heel vaak dat we allemaal denken vanuit afvinklijstjes, risico's.
De risicosignaleringslijst is eigenlijk
een soort schijnveiligheid, want er worden bepaalde vragen gesteld en
als je maar op één vraag 'ja' scoort, dan is het gelijk een risico.
Dus we gaan een zorgplan opstellen, echt van: wat heeft deze bewoner nodig?
En wat is een actueel probleem met een doel?
Daarmee worden de zorgplannen veel korter en compacter.
Medewerkers zijn heel blij dat ze gehoord
worden, dat hun stem gehoord wordt en dat ze ook zelf mee mogen werken aan de
oplossing van de problemen waar ze tegenaan lopen.
En dat er eindelijk iets gedaan wordt aan die administratieve lasten in de zorg.
Ontregelen betekent voor mij dat binnen de zorg die wij verlenen het werk makkelijker
wordt gemaakt, gekeken waar administratie verminderd kan worden.
Je ziet dat heel veel in eigen gedrag zit
en wat we zelf doen, hebben bedacht aan regels, maar ook landelijk inderdaad.
Dus we proberen ook wel in gesprek te gaan met zorgverzekeraars om te kijken hoe
kunnen we dingen anders gaan doen met elkaar.
We moeten gaan kijken van, doen we iets omdat we het altijd zo gedaan hebben?
En omdat wij bijvoorbeeld binnen de organisatie denken dat het zo hoort?
Of gaan we echt kritisch met z'n allen kijken van, is dit echt verplicht?
Ja, ontregelen betekent voor mij echt het werkplezier verhogen voor medewerkers en
dat ook vooral met die medewerkers te doen.
We zijn de zorg in gegaan omdat we voor onze bewoners willen zorgen.
En dat doe je niet door achter een computer te zitten.
Administratieve dingen weten we dat dat
erbij hoort en dat dat ook gewoon moet, maar als gekeken wordt waar het weggelaten
kan worden of minder, dan maakt dat je werk leuker.
En daarbij hebben we daardoor meer tijd
voor de cliënten waar wij zorg verlenen.