1 00:00:00,200 --> 00:00:04,400 Eigenlijk komen alle vraagstukken die je in het leven kunnen raken voorbij. 2 00:00:04,920 --> 00:00:06,840 Kritiek is daar een onderdeel van. 3 00:00:07,000 --> 00:00:15,080 *Muziek speelt* 4 00:00:17,360 --> 00:00:22,160 Ik ben Tosca Gort, arbeids- en organisatie- psycholoog bij GortCoaching.nl. 5 00:00:22,200 --> 00:00:24,080 Het grootste coachbureau van Nederland. 6 00:00:24,440 --> 00:00:27,480 *Muziek speelt* 7 00:00:28,080 --> 00:00:31,000 Ja, omgaan met kritiek is natuurlijk echt een enorm onderwerp. 8 00:00:31,160 --> 00:00:34,840 Hoe gaan we daarmee om als mens? Maar het belangrijkste is om te weten hoe 9 00:00:34,960 --> 00:00:38,120 je hersenen eigenlijk werken. Op het moment dat we kritiek krijgen, 10 00:00:38,120 --> 00:00:42,400 gaat je zogeheten amygdala gaat aan. Dat is onderdeel van je limbisch systeem 11 00:00:42,640 --> 00:00:47,240 en het probleem is, dat effect kan heel heftig zijn. Dus je hart gaat snel kloppen, 12 00:00:47,240 --> 00:00:50,520 en je krijgt het soms warm, dat heeft echt, je merkt het ook, 13 00:00:50,520 --> 00:00:55,400 een fysieke en mentale impact op je. En belangrijk is om te weten dat zo'n reactie 14 00:00:55,400 --> 00:00:59,080 ook altijd weer tot rust komt. Dus het eerste wat je moet doen als je kritiek krijgt, 15 00:00:59,080 --> 00:01:03,720 is je amygdala eigenlijk dus je emotionele reactie, heel even tot rust laten komen. 16 00:01:03,840 --> 00:01:06,960 Want we weten allemaal dat als je in die emotie die mail terug gaat sturen, 17 00:01:06,960 --> 00:01:09,960 dat dat niet het beste werkt. 18 00:01:10,200 --> 00:01:13,240 *Muziek speelt* 19 00:01:13,680 --> 00:01:16,400 Omgaan met kritiek is een skill, is een vaardigheid, 20 00:01:16,400 --> 00:01:21,600 een competentie die je jezelf kan aanleren. Je zal zien dat als je 'm aanleert 21 00:01:21,720 --> 00:01:27,920 en dat je het eenmaal onderdeel van je eigen menszijn maakt, dat je ook echt gelukkiger ervan wordt. 22 00:01:28,080 --> 00:01:30,520 *Muziek speelt* 23 00:01:31,160 --> 00:01:35,640 Ja, er zijn een aantal algemene regels voor het omgaan met kritiek en dat is eigenlijk... 24 00:01:36,080 --> 00:01:38,640 Dit kan iedereen ook googlen, dit kan je vinden op internet 25 00:01:38,640 --> 00:01:41,840 en er zijn een aantal regels voor en regels zijn dus bijvoorbeeld: 26 00:01:41,840 --> 00:01:49,120 laat de klager uitpraten, zeg sorry, stel zinvolle vragen, wees eerlijk, 27 00:01:49,200 --> 00:01:54,520 stuur klagers niet door, maar help ze ook echt, blijf rustig en verdiep. 28 00:01:54,560 --> 00:01:57,040 Dus daar komt weer die nieuwsgierigheid bij kijken. 29 00:01:57,040 --> 00:02:01,640 Ja, dit zijn eigenlijk algemene regels om beter om te gaan met kritiek. 30 00:02:01,920 --> 00:02:04,040 *Muziek speelt* 31 00:02:04,360 --> 00:02:08,200 Krijg ik zelf vaak kritiek? Op dit moment krijg ik niet vaak kritiek op mijn werk, 32 00:02:08,200 --> 00:02:12,800 omdat overal waar ik zichtbaar over ben, is vaak mensen helpen en tips geven. 33 00:02:13,160 --> 00:02:19,120 En ik krijg wel soms mailtjes die zeggen van hé, dat was echt leuk, of dat was echt een tip. 34 00:02:19,120 --> 00:02:22,120 En natuurlijk ja, in mijn functie, gewoon als directeur, 35 00:02:22,120 --> 00:02:25,560 krijg ik natuurlijk heel veel kritiek, want je maakt fouten. 36 00:02:25,680 --> 00:02:28,640 Je maakt een beslissing en dat blijkt helemaal geen goede beslissing te zijn 37 00:02:28,760 --> 00:02:33,400 en daar moet je dan weer mee omgaan. Het is menselijk. Kritiek is onderdeel 38 00:02:33,520 --> 00:02:37,760 van groei en mens zijn dus ik vind kritiek stiekem altijd wel leuk 39 00:02:37,880 --> 00:02:41,160 omdat ik dan in debat kan gaan wie het best idee heeft. 40 00:02:41,160 --> 00:02:44,920 Dus ja, dat vind ik altijd wel een persoonlijke uitdaging om ook te doen. 41 00:02:45,520 --> 00:02:48,440 *Muziek speelt* 42 00:02:48,520 --> 00:02:50,640 *Tosca lacht* 43 00:02:52,440 --> 00:02:58,000 Nou, het belangrijkste is om als hardwerkende VWS'er als je aan beleidsstukken heb gewerkt en er komt 44 00:02:58,080 --> 00:03:02,720 de volgende dag heel veel kritiek op, is om te weten dat kritiek komt en gaat, 45 00:03:02,840 --> 00:03:06,240 en het wordt ook makkelijker met de jaren. Dus dan kun je er beter mee omgaan. 46 00:03:06,440 --> 00:03:10,360 Dus probeer voor jezelf een middenweg te vinden tussen niet helemaal afsluiten, 47 00:03:10,480 --> 00:03:14,880 want dat wil je niet, want dan ontzeg je jezelf van geluk en van het binnennemen 48 00:03:14,960 --> 00:03:18,240 van de kritiek van, goh, wat wordt hier nou echt mee bedoeld en daar moet 49 00:03:18,320 --> 00:03:21,840 je een beetje sterk voor zijn en uit de emotie voor raken. 50 00:03:21,840 --> 00:03:24,480 Door de jaren heen leer je dat vanzelf en dat is heel prettig. 51 00:03:24,480 --> 00:03:27,560 Als je jezelf hierin zou willen verdiepen dan kan ik aanraden om daarmee 52 00:03:27,560 --> 00:03:30,720 aan de slag te gaan met een coach. Een coach kan één op één met jou trainen 53 00:03:30,720 --> 00:03:35,680 om hiermee om te gaan om hier meer rust mee te vinden in je leven. 54 00:03:35,680 --> 00:03:37,840 Dus ik zou zeggen, doen. 55 00:03:38,000 --> 00:03:44,480 *Muziek speelt* 56 00:03:44,600 --> 00:03:46,840 *Muziek eindigt*