(RUSTIGE GITAARMUZIEK)
ANJA: Als je bij mensen thuis komt in energiearmoede...
kan je in diverse situaties terecht komen.
Hoe kan hier je als energiehulp het beste sociaal en communicatief op inspelen?
(GELUID VAN DEURBELLEN)
DICK: Hallo Betty. BETTY: Hallo.
DICK: Wij hebben een afspraak. -Ja.
DICK: En we komen kijken hoe we je woning kunnen gaan verduurzamen.
BETTY: Kom erin.
HOURIA: Nu gaan de deuren wel allemaal open.
Soms kan een deur ook dicht blijven vanwege schaamte.
Er is een taboe. Armoede, daar praat je niet over.
(DEURBEL)
CIMEN: Voor onbekende mensen doe ik de deur niet open.
Ik heb al genoeg zorgen, zoals je ziet. Rekeningen...
en die medicijnen.
Ik heb huisdieren.
Er komt zo'n man dan voor de deur en die zegt: 'Ja, het kost niks.'
Ja, niks. In deze wereld kost alles geld.
DICK: Trek het je vooral niet aan als mensen niet open doen.
We gaan gewoon naar het volgende adres...
dat komt vast goed. Heb vertrouwen in jezelf.
En je gaat al die dingen toch echt wel een keertje meemaken.
Maar we gaan mensen helpen.
Het is gratis. Dus dat vertrouwen, dat komt echt helemaal goed.
ANJA: Als vrouw kom ik soms gemakkelijker bij mensen binnen.
En sommige huishoudens vragen zelfs speciaal om een vrouw.
Ik ben natuurlijk ook kwetsbaar, als vrouw weet je dat eigenlijk.
We hebben daar ook over gesproken in ons team.
En we hebben afspraken gemaakt, dat is heel belangrijk.
Dus als ik me niet veilig voel, dan ga ik weg.
Dan laat ik geen ruimte voor discussie.
(MUZIEK)
(DEURBEL)
ALICE: Huisregel, Roy. Schoenen even uitdoen.
ROY: Het is heel belangrijk dat mensen toestemming geven...
dat je bij ze thuis kan komen en binnen mag komen.
Daarom dat ik uit respect me houd aan de huisregels.
En in dit huis zijn de huisregels 'schoenen uit', dus dat doe ik.
Bedankt voor je medewerking.
Want als je niet wil, dan schieten we ook niet op.
(MUZIEK)
ANJA: Hoe gaat het met je, los van de energie?
LEANNE: Op zich wel goed.
ANJA: Ik probeer altijd gelijk te gaan zitten met bewoners.
Sommige mensen liggen in scheiding, er zijn problemen met kinderen...
ze hebben het huis niet op orde, het is een rommeltje.
Ze verontschuldigen zich voor van alles en nog wat.
HOURIA: Enveloppen die gesloten blijven, kinderen die niet naar school gaan.
Maar ook een koud huis. Een huis waar geen verwarming aan gaat.
HOURIA: Zien wij meer problemen…
dan kijken we in onze groep of we die problemen kunnen aanpakken...
of we geven het door aan externen of samenwerkingspartners...
die dat kunnen oppakken en ook inderdaad oppakken.
ANJA: Voor bewoners met problemen en/of zorgen...
is er per gemeente een verschillend hulpaanbod aanwezig.
Vraag vóór je huisbezoeken binnen je team welke doorverwijsmogelijkheden...
jij het beste kan noemen.
HOURIA: Moet ik nog wat voor je regelen? Moet ik nog iemand bellen voor je?
Nee, op dit moment weet ik het even niet.
Als mensen me aan het eind van het gesprek aan de praat houden...
en me niet laten gaan, dan zeg ik...
'Ik moet nu echt gaan. Andere mensen hebben ook een tijd afgesproken.'
Dus dan probeer ik zo het gesprek af te ronden...
en dat begrijpen ze ook altijd wel.
BETTY: Ik woon in een eigen woning en dit is natuurlijk wel heel mooi.
Maar mensen om je heen snappen het niet.
Als je dan weduwe bent, dat je dan nog in zo'n huis kan wonen.
Dat is dan nog wel op te brengen, maar wel met hulp.
Je zit hier 's avonds alleen op die bank en dan is het niet altijd leuk.
RITA: Energie is heel erg duur geworden, ineens is het zo duur.
En met een uitkering kom je dan niet uit.
En ik ben een alleenstaande moeder, ik kan het niet.
Je wordt helemaal, eerlijk gezegd, niet goed.
(VERDRIETIG) Het leven is zo...
en je kan nergens gaan en zo...
je wil dit kopen of dat.
Ergens leuke dingen, maar je kan het niet.
En ik voel me inderdaad minderwaardig...
en zij beschouwen je ook als minderwaardig, familie.
RITA: Ja, ik heb eenzaamheid, heel erg nu.
Ik leefde met €10 per week hier in huis.
Ik ging gewoon de post niet openmaken...
want ik wist al dat er een hoge rekening kwam of wat dan ook.
Ja, ik was depressief geworden.
Ik deed de deur niet open.
Ik wilde geen mensen spreken, je hebt geen zin om te praten.
HOURIA: Ik gebruik humor.
Je kan ze uitleggen: (BARSE TOON) 'Hé, er liggen wéér enveloppen op tafel.'
(LUCHTIG) 'Die enveloppen op tafel, die gaan zeker vanzelf open?'
HOURIA: Dan oordeel je niet en laat je zien dat je iets hebt opgemerkt...
en de bewoner zelf kan zeggen...
'Kan je mij daar mee helpen dan?'
Heel voorzichtig krijg je dan de vraag.
HOURIA: Deze mevrouw kwam naar mij toe: 'Ik heb een hoge energierekening.'
Maar toen ik bij haar thuis kwam...
zag ik vorige keer meer dan alleen een energierekening die hoog was.
Mensen hebben toch op alle manieren hulp nodig...
zitten toch met de zorgen aan hun kant.
Als je ze kunt ontzorgen, is het natuurlijk prachtig.
We hebben dat hier op deze manier kunnen doen met hulp...
met het verduurzamen van de woning.
DICK: En als ze bijvoorbeeld ook dingen hebben als eenzaamheid...
dan kunnen we ze daar ook nog wel een duwtje in de rug geven.
En vragen of er bijvoorbeeld aandacht komt van de gemeente.
Mensen hebben vaak niet het idee dat er hulp is.
Mensen die problemen hebben, zo groot of zoveel...
willen die problemen niet meer zien.
En doordat ze het niet meer willen zien sluiten ze zich af.
HOURIA: Dus als ik bij die mensen kom en ik kom met een douchekop...
en het zit al vol, ga ik niet meer die douchekop installeren.
Die laat ik dan liggen, die neem ik volgende keer mee. Pas als ik merk...
die enveloppen zijn weggewerkt, of die kinderen zijn naar school.
HOURIA: Dan mag je deze vasthouden, die oude.
HOURIA: Mag ik die handdoek nog even?
HOURIA: Wat vind je ervan? - Ja, goed.
HOURIA: Beter dan wat je had?
ROY: Kunt u mij helpen?
(MUZIEK)
ROY: De klus is geklaard.
ALICE: Fijn, dankjewel. Wilt u een lekkere warme barra?
ROY: Daar zeg ik geen nee tegen. - Dat heeft u wel verdiend.
ROY: Dus geef dit door aan je vriendinnen, je buren, kennissen. Ik kom graag langs.
ALICE: Ja, heel erg fijn. Ik zal het zeker doorgeven.
ROY: En het kost niks.
Dat is helemaal mooi.
HOURIA: We gaan hem uit doen.
En ik ga hem terughangen.
RITA: Oh, lief, goed joh.
HOURIA: Alsjeblieft. - Ja, dank je.
ROY: Graag gedaan.
ROY: Ik heb een brochure achtergelaten.
Als je nog meer vragen hebt, kan je naar de gemeente bellen.
Of terecht bij Hulp in de Buurt.
Of bij de verschillende brigades die we hebben.
Ik zie regelmatig heel veel nare dingen...
omdat je achter de voordeur van de mensen komt.
Je hoort ook veel verhalen daar.
ROY: En daar heb ik het als mens best moeilijk mee.
Het doet me wat. Het raakt me ook.
Omdat je ook niet iedereen kan helpen.
Ik ben iemand die graag helpt...
maar dit zijn dingen waar ik vaak geen verstand van heb.
En dan bespreek ik dat met mijn collega's.
We bespreken het ook in het werkoverleg...
en ook de teamleiders haal ik altijd erbij.
LEANNE: Ontzettend bedankt.
ANJA: Heel graag gedaan! En je gaat energie en geld besparen.
Het is toch fantastisch? Zij blij, ik blij. Ik ga naar de volgende.
Doei.
Ik ben ontzettend blij dat ze is geweest.
Echt dingen waar ik helemaal niet aan toe kwam om zelf te doen.
Bijvoorbeeld die radiatorfolie.
En het feit dat ze er ook op wijst waar welke dingetjes...
Qua gedrag ook, qua korter douchen.
BETTY: Ik ben heel blij.
Je hebt echt mensen nodig om zulke dingen allemaal op te lossen.
VOICE-OVER: Bewoners met geldzorgen...
kan je voor extra hulp altijd doorverwijzen naar Geldfit.
www.geldfit.nl of ze kunnen gratis en anoniem bellen met 0800-8115.
Voor meer hulp kun je ze ook altijd doorverwijzen naar hun eigen gemeente.