Wij zijn PMM: professionals voor maatwerk multiproblematiek
en wij zijn er om de professionals in het land te ondersteunen wanneer zij
vastlopen in de ondersteuning aan een inwoner in Nederland.
Wat begon als een klein initiatief, is nu een heel stevig netwerk.
We zijn met zes ministeries, twintig publieke dienstverleners
en zeventig gemeenten zijn ook echt aangesloten.
PMM heeft verschillende instrumenten, waaronder het maatwerkregister, het maatwerkloket,
het systeem leren en het LET, het Landelijk Escalatie Team.
Het maatwerkregister.
Daarin staan de contactgegevens van al die wat wij noemen maatwerk professionals.
De afspraak is dat als zij een probleem hebben dat ze elkaar
snel kunnen vinden, even een belletje en ik ga je helpen om het op te lossen.
Het maatwerkloket is de plek waar professionals terechtkunnen met hun vastlopende casus.
Maatwerkloket wordt bemand door vier regievoerder en samen met die
professional gaan wij kijken naar wat er nodig is om de casus vlot te trekken.
En mocht het zo zijn dat het hen ook niet lukt, dan hebben we nog het Landelijk Escalatie Team.
Dat is eigenlijk een manier om ook de bestuurders nog bij elkaar te roepen
om alsnog te kijken of we een doorbraak kunnen realiseren.
Zonder de casuïstiek kunnen we niet leren en daarom doen we aan het Systeemleren.
Je ziet; wat is er nou gebeurd?
Waar loop je nou in vast?
En hadden we dit kunnen voorkomen of is er een wetsaanpassing nodig?
Of is er een beleidsregel aanpassing nodig?
Of zijn er afspraken tussen organisaties?
Zijn die nodig om te voorkomen dat dit vaker voorkomt?
Waar we vooral naartoe willen, dat is oplossingen en daar werken we aan.
Onder andere met de Wisselstages en de Memorie van Wetten en Waarden.
Wisselstages hebben alles te maken met het netwerk, met samenwerken.
Je kan niet alleen in je eentje beslissingen
nemen bij multiproblematiek omdat er gewoon anderen betrokken zijn.
Met de Wisselstage haal je eigenlijk muren weg.
Dus door inzicht in de keuken van de ander weten we elkaar
sneller te vinden en beter samen tot oplossingen te komen.
De Memorie van Wetten en Waarden is eigenlijk een soort route-hulp voor professionals als zij
soms vastlopen omdat verschillende wetten allemaal andere waarden hanteren.
Wat we gedaan hebben is eigenlijk een overkoepelende paraplu
boven al die materie wetten, waardoor zij veel makkelijker met elkaar tot een conclusie komen,
van welke waarden mag er net wat zwaarder wegen dan de andere?
Het is heel leuk om een
steentje daaraan bij te dragen en je ziet ook dat heel veel mensen er enthousiast van worden.
We hebben veel bereikt, we hebben ICT aanpassingen gedaan,
er is wetgeving aangepast, procedures aangepast, foutieve
informatie op websites aangepast en we hopen hier nog heel lang mee door te gaan.
Want dit werk draagt enorm bij aan het vertrouwen van inwoners in de overheid.