Bij mij aan tafel zit consultant pensioencommunicatie Marjan Krol van TKP.
En jij hebt veel ervaring inmiddels met het opstellen van communicatieplannen.
En jij wilt graag je tips en trucs met ons delen.
Hartstikke fijn, dank je wel!
Deze tips en trucs gaan over doelstellingen en boodschappen.
Want er kan nog wel veel over de mensen uitgestrooid worden
als het gaat over transitie-informatie.
Hoe kom je tot je communicatiedoelstellingen?
Waar wij ook, en daar heb ik het in een ander filmpje al over gehad,
dus wij beginnen bij de wijzigingen en onderdelen die gelijk blijven.
En in principe hadden we in eerste instantie bedacht oké, wij zetten
letterlijk op iedere wijziging een onderdeel die gelijk blijft.
Daar zetten we een kennisdoelstelling op.
Alleen wat je toen zag is dat je bijna 40 kennisdoelstellingen kreeg.
Nou, wij dachten ook we zijn erg ambitieus, maar we dachten nou dat gaat ons iets te ver.
Dus ik heb ook gesproken met andere collega's in de sector.
Dus met andere pensioenuitvoeringsorganisaties.
En in één van de plannen zag ik ook dat daar onderscheid werd gemaakt tussen wat een deelnemer
moet weten en wat een deelnemer moet begrijpen als hij er meer over wil weten.
En dan met name dat eerste,
dat komt dan terecht in laag 1: wat vinden we zelf ook echt belangrijk?
En de andere dus wat een deelnemer moet kunnen begrijpen, dat komt vaak in iets diepere lagen.
En dus we hebben voor gekozen om op de eerste groep wel een kennisdoelstelling te zetten,
en op de tweede niet.
Nou en dan zag je al dat het aantal in ieder geval kromp, gelukkig.
Was het makkelijk om die schifting te maken, tussen wat moet er
en wat is fijn om op door te kunnen kijken?
Nee, dat viel best wel mee, want je denkt zelf al wel na over de kernboodschappen.
Wat wil je in ieder geval vertellen en wat zou je eigenlijk sneller, omdat
een deelnemer anders afgeleid raakt, in een diepere laag zetten?
Dus dat ging eigenlijk best wel goed.
Nou dat is mooi.
En dan op elke doelstelling wel een boodschap, dus elke kennisdoelstelling?
Jazeker, alleen je moet dan goed kijken.
Want ook afhankelijk van de fase waarin je zit:
je hebt nog niet alle boodschappen helemaal concreet.
Dus op hoofdlijnen weet je wel zeker wat je moet gaan vertellen.
Maar ik noem bijvoorbeeld even één over de uitkomsten van
de scenariobedragen, want die kunnen best wel afwijken bij deelnemers.
Met name bij jonge deelnemers zie je in de nieuwe stelsel dat die waaier enorm
breed gaat zijn en in de huidige regeling dat die nou in ieder geval kleiner is.
Maar vaak heb je die berekeningen per deelnemer dan ook nog niet.
En geef dat ook vooral aan in het communicatieplan.
Dus zeg ook van nou we wachten nog de berekeningen af
en we breiden het communicatieplan ook later uit.
Want het is tenslotte een levend document.
En geef je dan in het communicatieplan ook aan met welke scenario's je
dan rekening houdt of welke richtingen van communicatie je dan aan denkt?
Of zeg je gewoon nou, dan denken we t.z.t. er wel over?
Nee, je kijkt dan wel hoogover.
Je hebt natuurlijk ook al berekeningen gemaakt.
Vaak hebben adviseurs berekeningen gemaakt voor fondsen.
Dus daar heb je in ieder geval wel een richtlijn al.
Maar de specifieke communicatie, bijvoorbeeld de bedragen,
die kunnen ook nog afhankelijk zijn straks van een scenarioset die gepubliceerd gaat worden.
Daar kunnen ook weer gekke effecten in zitten.
Dus we hebben ieder geval onderkend dat het nog effect kan hebben.
Maar we hebben niet alle scenario's al helemaal uitgewerkt ervoor.
En er zijn ook wettelijke verplichtingen?
Hoe geef je die dan nog een plek daarin?
Ja, we waren inderdaad eerst begonnen bij een boodschap te zetten
op die wijzigingen en vervolgens zagen we inderdaad die wettelijke verplichtingen.
Ja, en daar wil je ook echt wat toelichting op geven.
Denk bijvoorbeeld over die
nou minstens 20 bedragen die we op moeten nemen in die transitie-overzichten.
Ja, die kan je niet zo onder elkaar zetten zonder toelichting.
Dus ook die hebben we opgenomen in het communicatieplan.
In eerste instantie dacht ik
het gaat nu best wel ver om dat nu allemaal uit te gaan werken.
Maar we zien nu ook, nu we bezig zijn met die transitie-overzichten,
dat het ons enorm helpt dat we dat nu al vast hebben gelegd.
En is het bijna, een invuloefening is een groot woord,
maar je hebt in ieder geval de hoofdlijnen heb je uitgetekend.
Ja, en ook wel fijn dat het harde werk van in het begin, nu extra van pas komt.
Ja zeker!