Keuzebegeleiding is belangrijk omdat keuzes voor deelnemers in een pensioencontext
ontzettend complex en impactvol zijn.
Keuzes die je nu maakt hebben invloed op
je situatie, misschien wel 20 tot 30 jaar later.
Denk aan keuzes die je maakt ten aanzien van
vervroeging van je pensioenuitkering.
Maar denk ook aan keuzes als hoog/laag-constructies.
Al dat soort keuzes kunnen ook nog effecten hebben die elkaar versterken.
Dat maakt een paar keuzes in de pensioencontext al helemaal complex.
Maar we weten ook dat deelnemers graag keuzes maken in het hier en nu
en zich minder focussen op de situatie in de toekomst.
We weten ook dat deelnemers zich laten
beïnvloeden door hun omgeving, of die nou fysiek of online is.
In de fysieke omgeving laten ze zich misschien beïnvloeden door
vrienden en familie,
maar in de online omgeving laten ze zich beïnvloeden door welke keuzes ze op
welk moment gepresenteerd krijgen en in welke volgorde.
Op het moment dat je rekening houdt met de kennis en de behoefte en
de wensen van je deelnemer, dan kun je als pensioenuitvoerder het verschil maken.
Dus denk na over de inrichting van je online keuze omgeving.
Denk na over welke keuzes je biedt, met welke informatie,
welke volgorde je aanhoudt.
Maar denk bijvoorbeeld ook na over de inrichting van je standaard optie.
Keuzebegeleiding bestaat uit twee onderdelen.
Eén informatieverstrekking
en twee: inrichting van je keuzeomgeving.
Eén informatieverstrekking.
Het is belangrijk dat je als pensioenuitvoerder
de deelnemer inzicht geeft in de gevolgen van de keuze.
Dus de gevolgen van de keuzes
die je maakt, ook gestapeld op bijvoorbeeld de pensioenuitkering.
Ten tweede de keuzeomgeving die
breder is dan alleen de online keuzeomgeving.
Het is belangrijk dat de keuzeomgeving aansluit bij je deelnemerspopulatie.
Dus één.
Doe onderzoek naar je deelnemerspopulatie.
Wat wil de deelnemerspopulatie?
Wat zijn de kennis en de vaardigheden die zij hebben?
Wat zijn de behoeftes?
Niet elke deelnemer is hetzelfde.
Bijvoorbeeld bij deelnemers kan
juist alleen een online keuzeomgeving als drempel worden ervaren.
Dat zijn bijvoorbeeld mensen die niet digitaal-vaardig zijn.
Die mensen moet je misschien wel benaderen
per telefoon of per brief of met een vragenuurtje.
Er zijn andere deelnemers
misschien wel de jongere deelnemers die juist graag online benaderd willen worden.
Op het moment dat je aansluit bij de behoefte van de deelnemer
bereik je ze ook.
En dat is de eerste stap.
De deelnemer echt bereiken.