RICHARD DE LANGE: Wij zijn bezig binnen ING met 'financieel fit'.
Dat betekent dat wij kijken met de klant: wat komt erin, wat gaat eruit?
Deze analyse is heel moeilijk te maken...
...door klanten die slecht of niet kunnen lezen en schrijven.
Door ze daarmee te helpen, denken wij oprecht de klant te kunnen helpen...
...en ze een mooi overzicht te geven.
Doordat ze zelf begrijpen wat er staat en dat wij het niet hun vertellen...
...maar dat zij zelf inzien: dit is een aanmaning...
...dit is een achterstandsbetaling...
...of dit is überhaupt een acceptgiro die betaald moet worden.