Elke aanbesteding kent een vragenronde.
En dat is niet voor niks.
Een Nota van Inlichtingen...
is een nuttig middel om duidelijkheid te scheppen.
Maar soms blijven ondernemers met onbeantwoorde vragen zitten,
of zijn zij het niet eens met de aanbestedende dienst.
Dan is een laagdrempelige klachtenregeling...
een belangrijk instrument om problemen op een vroeg moment...
aan te kaarten en op te lossen.
Neem Floor,
zij werkt als consultant...
en heeft zich verdiept in een aanvraag van de gemeente...
voor het leveren van ICT-diensten.
Ze stelt een vraag over het beveiligingsniveau...
dat volgens haar ten onrechte wordt gevraagd.
Uit de Nota van Inlichtingen blijkt dat de gemeente bij haar eis blijft.
Daarom besluit ze een klacht in te dienen...
bij het onafhankelijke klachtenloket van de gemeente,
en stelt ze een oplossing voor.
Het klachtenloket onderzoekt de klacht...
en adviseert de gemeente om de eis aan te passen.
Winst voor Floor,
én voor de gemeente,
want dankzij een goede planning...
en snelle afhandeling van de klacht...
kan de gemeente de eis aanpassen...
en kan Floor een aanbod doen dat aansluit op de vraag.
De klacht van Floor en van andere ondernemers...
helpen de gemeente ook om toekomstige aanbestedingen te verbeteren...
en daardoor betere inkoopresultaten te halen.
Het inrichten van een laagdrempelige klachtenregeling...
met onafhankelijk klachtenloket...
is erg waardevol en wordt een wettelijke verplichting.
Meer weten over het inrichten en verbeteren van je klachtenafhandeling?
Ga naar PIANOo.nl/klachtafhandeling..
en download de handreiking: Klachtafhandeling bij aanbesteden.