Davina Koeman - Nijverdal er die vanwege Corona klachten zijn tandarts te laat afzegt hoeft niet te betalen. Ja, dat kan gebeuren als je dat niet in je algemene voorwaarden opneemt. Ja, dat is gewoon balen voor de tandarts.

Voice-over - Je denkt dat je als ZZP er alles voor elkaar hebt, maar hoe zit het met je algemene voorwaarden? Hoe stel je deze op? En waar moet je op letten? Je wilt je risico's beperken. Hoe helpen je algemene voorwaarden hiermee?

Davina Koeman - Ik ben Davina Koeman, Koeman. Ik ben jurist en oprichter van De Paardenbloem. We hebben de tennisbal, geven juridisch advies en bijstand aan zowel particulieren als zzp ers.

Voice-over - KVK krijgt dagelijks veel vragen over het nut van algemene voorwaarden. Expert Davina Koeman Koeman vertelt hier meer over. Mag een klant eigenlijk wel een afspraak kosteloos afzeggen?

Davina Koeman - Ligt een beetje aan de situatie of er vooraf wat is afgesproken of dat het in de algemene voorwaarden is bepaald.

Voice-over - Dus in het voorbeeld krijgt de tandarts niks.

Davina Koeman - Ja, daarin is niks afgesproken. In de algemene voorwaarden, dus dan kan je niet achteraf zeggen dat je kosten in rekening daarvoor gaat brengen.

Voice-over - Hoe kun je dat dan wel goed regelen?

Davina Koeman - Door ervoor te zorgen dat je algemene voorwaarden duidelijk zijn opgesteld. En daarnaast moet je er wel voor zorgen dat de klant ook daadwerkelijk heeft gezien en ontvangen.

Voice-over - Dus de algemene voorwaarden op een website zijn niet voldoende.

Davina Koeman - Nee, dat is niet voldoende. Vaak zie je dat men een vinkje heeft waarbij de klant echt daar op moet drukken dat hij akkoord gaat met de algemene voorwaarden. Je kan ze ook bijvoorbeeld per mail naar de klant sturen. Dan is het eigenlijk ook automatisch akkoord.

Voice-over - Ja, duidelijk. Wat heb je eigenlijk als ZZP er aan? Algemene voorwaarden?

Davina Koeman - Als ZZP er kun je persoonlijk aansprakelijk gesteld worden. Dus ja, juist als ZZP er is het belangrijk dat jij goede algemene voorwaarden hebt. Als je een conflict hebt, dan kan je eigenlijk gewoon beroepen op je algemene voorwaarden.

Voice-over - En tijdbesparend, want daardoor zijn de meeste details al vastgelegd met de klant is het ook verplicht.

Davina Koeman - Algemene voorwaarden zelf zijn niet verplicht. Het kan wel zo zijn dat jij een verzekering afsluit dat jouw verzekeraar je verplicht om een aantal voorwaarden op te stellen. Dat kan.

Voice-over - Soms wil de opdrachtgever dat zijn algemene voorwaarden van toepassing zijn in plaats van jouw eigen voorwaarden. Wat doe je dan?

Davina Koeman - In Nederland is het zo degene die als eerste de algemene voorwaarden aanbiedt. Ja, die algemene voorwaarden, die zijn dan geldig, die gaan in. Tenzij jij zegt dat jij dat niet wilt. Dan moet je echt schriftelijk aangeven dat je daar niet akkoord mee gaat.

Voice-over - Mag iedereen zelf de algemene voorwaarden opstellen.

Davina Koeman - En je mag ze zelf opstellen, maar je kan niet zomaar alles in jouw algemene voorwaarden opnemen. Sommige bepalingen, jouw algemene voorwaarden, die kunnen strijdig zijn met de wet. Bijvoorbeeld de wettelijke bedenktermijn van veertien dagen. Dan kan je niet zomaar zeggen ik maak daar twee dagen van.

Voice-over - Wat houden de zwarte en grijze lijst in?

Davina Koeman - Alles wat in de zwarte lijst staat, dat mag een ondernemer niet in de algemene voorwaarden plaatsen. En wat in de grijze lijst staat? Ja, dat is een beetje een vraagteken. Dat mag enkel als de ondernemer kan bewijzen dat het niet onredelijk bezwarend is voor de consument. Het is natuurlijk handiger en verstandiger als je een professional erbij haalt. Een jurist bijvoorbeeld die gespecialiseerd is in het opstellen van algemene voorwaarden.

Davina Koeman - Zo weet je zeker dat ze waterdicht zijn en gericht zijn op jouw bedrijf. En verder zorg voor dat jouw algemene voorwaarden zijn opgesteld en duidelijke taal. Want als het niet te begrijpen is voor de gemiddelde consument, dan krijg je daar achteraf wellicht ook problemen mee.

Voice-over - De belangrijkste punten op een rij. Bespaar niet alleen gedoe, maar ook tijd door algemene voorwaarden op te stellen. Je hoeft dan niet elke keer over alles te onderhandelen. Je klant moet vooraf akkoord gaan met je algemene voorwaarden, anders zijn ze niet geldig. Je mag geen onredelijke voorwaarden opstellen die in strijd zijn met de wet. Dit kun je checken via de zwarte en de grijze lijst.

Voice-over - Je mag algemene voorwaarden zelf opstellen, maar laat ze controleren door een jurist. Heb jij het goed geregeld als het neerkomt op de algemene voorwaarden? Kijk op KVK Venlo Algemene voorwaarden of bel het KvK adviesteam op nummer nul 800 2117.