1 00:00:00,040 --> 00:00:03,400 RUSTIGE MUZIEK 2 00:00:07,680 --> 00:00:10,720 Welkom bij Waarom en hoe start ik een webshop? 3 00:00:10,840 --> 00:00:16,200 Tijdens dit webinar praten we je bij over wat er komt kijken bij het starten van je eigen webshop. 4 00:00:16,320 --> 00:00:18,520 Het aantal online shops neemt al jaren toe. 5 00:00:18,640 --> 00:00:23,760 De verwachting is zelfs dat er over niet al te lange tijd meer webshops zijn dan fysieke winkels. 6 00:00:23,880 --> 00:00:27,720 Dat heeft onder andere te maken met de enorme toevlucht aan online bestedingen. 7 00:00:27,840 --> 00:00:31,200 Omdat er best wat komt kijken bij het starten van zo'n webshop... 8 00:00:31,320 --> 00:00:34,840 nemen we je in deze sessie stap voor stap mee in het hoe en wat. 9 00:00:34,960 --> 00:00:40,360 Bij mij aan tafel om erover te praten, zitten Willeke Schalk, ondernemersadviseur van KVK... 10 00:00:40,480 --> 00:00:45,240 ondernemer Benjamin Zuidbroek van Schijtzak.nl, we horen zo meteen wat dat inhoudt... 11 00:00:45,360 --> 00:00:48,280 ondernemer Henri Jansen van Hardloopaanbiedingen.nl. 12 00:00:48,400 --> 00:00:50,480 Alle drie welkom. Fijn dat jullie erbij zijn. 13 00:00:50,600 --> 00:00:54,400 Voordat we hierover gaan praten, gaan we eerst kijken naar een animatie. 14 00:00:54,520 --> 00:00:57,600 MUZIEK, VROUW: Denkt u aan het starten van een webshop? 15 00:00:57,720 --> 00:01:01,280 Weet welke stappen u moet zetten. KLIK, DEUR GAAT DICHT 16 00:01:01,400 --> 00:01:05,400 Kim maakt in haar vrije tijd handtassen uit gerecyclede stoffen. 17 00:01:05,520 --> 00:01:09,880 NAAIMACHINE SNORT/GELDGERINKEL Dat is nu nog een hobby, maar ze ziet dat de verkoop snel gaat. 18 00:01:10,000 --> 00:01:12,720 Daarom besluit zij een webshop te starten. 19 00:01:13,720 --> 00:01:20,480 Kim weet welke producten ze aan wie wil verkopen en heeft al een goede domeinnaam bedacht. 20 00:01:20,600 --> 00:01:22,000 Ze gaat aan de slag. 21 00:01:22,120 --> 00:01:25,560 TYPGELUIDEN Eerst registreert Kim haar domeinnaam. 22 00:01:25,680 --> 00:01:31,600 Daarna kiest zij de rechtsvorm 'eenmanszaak' en schrijft zich in bij KVK. 23 00:01:31,720 --> 00:01:35,720 KVK geeft haar inschrijving door aan de Belastingdienst. 24 00:01:36,800 --> 00:01:40,400 Wanneer de Belastingdienst Kim als btw-ondernemer aanmerkt... 25 00:01:40,520 --> 00:01:45,040 krijgt ze haar omzetbelastingnummer en btw-identificatienummer. 26 00:01:46,400 --> 00:01:50,680 Op belastingdienst.nl kijkt Kim welke belastingen ze moet betalen... 27 00:01:50,800 --> 00:01:55,200 en hoe ze een administratie opzet die voldoet aan de wettelijke eisen. 28 00:01:55,320 --> 00:01:59,000 Vervolgens bouwt Kim haar webshop. LADE SCHUIFT DICHT, GETIK HAMER 29 00:02:00,000 --> 00:02:06,400 Zij controleert bij Autoriteit Consument en Markt welke wetten en regels gelden bij online verkoop. 30 00:02:06,520 --> 00:02:09,400 Ook maakt zij gebruik van algemene voorwaarden... 31 00:02:09,520 --> 00:02:14,600 en checkt of haar website goed is beveiligd tegen cybercrime. LASERGELUIDEN 32 00:02:14,720 --> 00:02:17,880 Tot slot gaat ze met marketing aan de slag. 33 00:02:18,000 --> 00:02:23,600 Ze maakt een social media-plan en zorgt voor goede vindbaarheid op Google. 34 00:02:23,720 --> 00:02:25,520 Ook vraagt ze een keurmerk aan... 35 00:02:25,640 --> 00:02:29,400 zodat bezoekers weten dat zij winkelen bij een betrouwbare webshop. 36 00:02:29,520 --> 00:02:31,920 Nu kan Kim online ondernemen. 37 00:02:33,800 --> 00:02:38,160 Meer weten? Vind alle informatie op Ondernemersplein. 38 00:02:38,280 --> 00:02:41,440 Eén antwoord van de overheid. Overal. 39 00:02:41,560 --> 00:02:43,360 MUZIEK 40 00:02:45,040 --> 00:02:51,160 Willeke, we zagen in deze video dat de hobby van Kim uitmondt in een professionele webshop. 41 00:02:51,280 --> 00:02:54,200 Is dat iets wat jij als ondernemersadviseur heel veel ziet gebeuren? 42 00:02:54,320 --> 00:03:00,200 Absoluut. Het lijkt best een logische en eenvoudige stap om van je hobby een bedrijf te maken. 43 00:03:00,320 --> 00:03:03,640 Maar van de honderd webshops stoppen er weer 97... 44 00:03:03,760 --> 00:03:07,040 wat aangeeft dat het dus helemaal niet zo makkelijk is... 45 00:03:07,160 --> 00:03:11,040 en dat een goede voorbereiding echt helpt om je product goed in de markt te zetten. 46 00:03:11,160 --> 00:03:13,880 Daar gaan we het vandaag over hebben: Hoe je je goed voorbereidt. 47 00:03:14,000 --> 00:03:16,760 Kortom, een webshop, die start je dus niet even 1-2-3. 48 00:03:16,880 --> 00:03:20,640 Henri is een van de ondernemers die dat aan den lijve heeft ondervonden. 49 00:03:20,760 --> 00:03:26,720 Hij is zelfs een van de pioniers op dit gebied. Laten we eens kennismaken met jouw webshop. 50 00:03:26,840 --> 00:03:29,640 MUZIEK 51 00:03:29,760 --> 00:03:32,320 HENRI: Mijn naam is Henri Jansen. Ik ben 56 jaar. 52 00:03:32,440 --> 00:03:36,640 Ik ben achttien jaar geleden gestart met de webshop Hardloopaanbiedingen.nl... 53 00:03:36,760 --> 00:03:38,280 samen met een compagnon. 54 00:03:38,400 --> 00:03:43,040 Je kan loopschoenen bij ons bestellen, kleding, accessoires, verlichting... 55 00:03:43,160 --> 00:03:46,920 dus op die manier proberen we de hardloper te bedienen. 56 00:03:47,040 --> 00:03:50,760 Onze kracht is dat wij zowel nieuwe als oude producten aanbieden. 57 00:03:50,880 --> 00:03:56,080 Hardlopers zijn vaak lopers die op hun oude schoenen het lekkerst lopen... 58 00:03:56,200 --> 00:04:00,040 en zo kunnen we oude schoenmodellen aanbieden tegen aantrekkelijke prijzen. 59 00:04:00,160 --> 00:04:03,040 Maar nieuwe modellen zijn ook bij ons te vinden. 60 00:04:03,160 --> 00:04:08,000 We zijn gestart met eigen middelen. Daar hebben we de webshop van gebouwd. 61 00:04:08,120 --> 00:04:12,440 En wij hebben alles eigenlijk tot op heden intern zelf gedaan. 62 00:04:12,560 --> 00:04:15,840 Dat willen we ook graag, want het is een heel specialistisch product. 63 00:04:15,960 --> 00:04:19,040 Ik ben begonnen destijds bij een groot runningmerk. 64 00:04:19,160 --> 00:04:21,800 Ik heb met verschillende leveranciers om de tafel gezeten... 65 00:04:21,920 --> 00:04:26,480 want ik zag ook bij het runningmerk waar ik werkte dat er heel veel producten bleven liggen. 66 00:04:26,600 --> 00:04:29,640 Die verouderden en daar konden ze weinig meer mee. 67 00:04:29,760 --> 00:04:33,360 Ik heb ze toen opgekocht bij de verschillende merken... 68 00:04:33,480 --> 00:04:36,440 en zo ben ik de webshop Hardloopaanbiedingen.nl begonnen. 69 00:04:36,560 --> 00:04:39,360 We dachten in het begin: Nou, dat gaat helemaal los. 70 00:04:39,480 --> 00:04:41,600 We zetten onze goedkopere producten online... 71 00:04:41,720 --> 00:04:45,200 en dan is het achterover hangen en wachten tot de orders binnenstromen. 72 00:04:45,320 --> 00:04:49,440 Maar dat was dus niet het geval in het begin. We deden een, twee pakketten in de week. 73 00:04:49,560 --> 00:04:56,760 En wat we toen deden, is de pakketjes invoeren, inpakken, in Excel nog een factuurtje typen... 74 00:04:56,880 --> 00:05:00,280 twee pakketjes achterop de fiets en naar PostNL rijden... 75 00:05:00,400 --> 00:05:03,680 om ze daar af te geven en naar de consumenten te versturen. 76 00:05:03,800 --> 00:05:07,360 HENRI: Daar kon de hypotheek niet van betaald worden. 77 00:05:07,480 --> 00:05:12,760 Zodoende zijn we eigenlijk naar beurzen gegaan om geld te genereren... 78 00:05:12,880 --> 00:05:17,840 en weer in de webshop te investeren, met het geld dat we verdienden op de marathonbeurzen. 79 00:05:17,960 --> 00:05:24,640 We zijn in Berlijn geweest, Freiburg, Keulen, en daardoor konden we investeren in de webshop. 80 00:05:24,760 --> 00:05:27,600 Nu zitten we op het punt dat we honderden pakketten per dag versturen. 81 00:05:27,720 --> 00:05:30,080 Gelukkig komt PostNL ze nu ophalen. 82 00:05:30,200 --> 00:05:33,320 Dat scheelt weer een stuk fietsen en het is ook niet meer te doen. 83 00:05:33,440 --> 00:05:37,520 Een gouden tip als je een webshop wilt starten, is dat je uniek moet zijn. 84 00:05:37,640 --> 00:05:44,840 Je moet echt iets verzinnen wat onderscheidend is van de rest, want er zijn 63.000 webshops. 85 00:05:44,960 --> 00:05:49,280 Je zal toch wat moeten verzinnen om daar bovenuit te steken. 86 00:05:49,400 --> 00:05:54,240 Het is altijd een kwestie van schakelen, want er gebeurt elke dag weer wat nieuws. 87 00:05:54,360 --> 00:05:58,920 Dat maakt het ondernemen zo inspirerend. Voor mij, in ieder geval. 88 00:05:59,040 --> 00:06:04,240 ANNEMARIE: Een heel mooi verhaal. Achttien jaar geleden dus al begonnen, Henri. 89 00:06:04,360 --> 00:06:06,200 Het komt erop neer dat je niet achterover moet hangen. 90 00:06:06,320 --> 00:06:09,640 Dat heb je ook de afgelopen 18 jaar niet gedaan. HENRI: -Dat kan je wel zeggen. Klopt. 91 00:06:09,760 --> 00:06:13,240 ANNEMARIE: Inmiddels LOOPT het echt hard. Die grap is vast vaker gemaakt. 92 00:06:13,360 --> 00:06:17,960 Inderdaad, het loopt hard, de loopschoenenwereld, dus het gaat hard. 93 00:06:18,080 --> 00:06:20,520 ANNEMARIE: Maar laten we beginnen bij het begin. 94 00:06:20,640 --> 00:06:24,720 Want wat moet je nou echt doen voordat je gaat starten met die webshop? 95 00:06:24,840 --> 00:06:28,280 Voordat je gaat starten met een webshop moet je eerst gedegen onderzoek doen. 96 00:06:28,400 --> 00:06:33,560 Dus je moet echt kijken: Wat voor product wil ik verkopen? Of wat voor dienst wil ik aanbieden? 97 00:06:33,680 --> 00:06:38,240 En je moet echt uniek zijn, want er zijn inderdaad al 70-80.000 webshops... 98 00:06:38,360 --> 00:06:43,280 en daar moet je bovenuit steken. Dus je moet echt iets unieks vinden. 99 00:06:43,400 --> 00:06:47,880 Anders ga je het niet redden. Net wat de Kamer van Koophandel al aangaf. 100 00:06:48,000 --> 00:06:51,280 En anders gaan er... Ja, binnen een jaar stop je ermee. 101 00:06:51,400 --> 00:06:53,320 Wat dat betreft, moet je gedegen onderzoek doen. 102 00:06:53,440 --> 00:06:55,160 ANNEMARIE: Echt uniek zijn. 103 00:06:55,280 --> 00:06:59,440 Bij jou is het redelijk organisch gegaan met de kennis die je ook al had, natuurlijk. 104 00:06:59,560 --> 00:07:03,440 Ja, klopt. Ik kom uit het loopwereldje, zeg maar. 105 00:07:03,560 --> 00:07:07,880 Dus ik had heel veel ervaring opgedaan, zowel aan de verkoop- als inkoopkant. 106 00:07:08,000 --> 00:07:10,800 Vandaaruit ben ik begonnen met de shop. 107 00:07:10,920 --> 00:07:15,200 ANNEMARIE: Ja. We horen net van Henri 'uniek zijn', jij zei het ook al. 108 00:07:15,320 --> 00:07:19,760 Gedegen onderzoek doen is ook belangrijk, dat je weet of je uniek bent. 109 00:07:19,880 --> 00:07:23,360 Maar hoe bereid je je nou goed voor? Hoe doe je goed onderzoek? 110 00:07:23,480 --> 00:07:28,520 Je moet een aantal dingen onder de loep nemen, als eerste je klant: Voor wie wil je dit doen? 111 00:07:28,640 --> 00:07:32,920 Wie gaat jouw product of dienst afnemen? Waar ligt die behoefte of het probleem? 112 00:07:33,040 --> 00:07:37,440 Probeer die klant goed in kaart te brengen. Waar bevindt hij zich? Wat vindt hij belangrijk? 113 00:07:37,560 --> 00:07:41,840 Wie ben je als ondernemer? En dan kun je kijken naar: Wat kan ik goed of waar ben ik goed in? 114 00:07:41,960 --> 00:07:45,760 Kan ik dat als onderscheidend vermogen gebruiken of inzetten? 115 00:07:45,880 --> 00:07:48,840 Wie zijn mijn concurrenten? Hoe pakken zij dingen aan? 116 00:07:48,960 --> 00:07:52,840 Hoe ziet hun productassortiment eruit? Wat voor prijs hanteren zij? 117 00:07:52,960 --> 00:07:58,120 Dan kun je kijken of je dan met jouw talent wellicht iets net even iets anders kunt doen. 118 00:07:58,240 --> 00:08:04,640 WILLEKE: Vooral ook je financiële plaatje in kaart brengen. Wat kost het om een webshop te starten? 119 00:08:04,760 --> 00:08:08,920 Maar ook: Wat heb je privé nodig? Wat moet er in ieder geval verdiend worden? 120 00:08:09,040 --> 00:08:11,200 Als je wat onderzoek hebt gedaan naar je klant... 121 00:08:11,320 --> 00:08:14,480 dan weet je ongeveer hoeveel het er zijn en wat ze te besteden hebben. 122 00:08:14,600 --> 00:08:16,440 Dan zou je een omzetprognose kunnen maken. 123 00:08:16,560 --> 00:08:19,440 Dat tegen elkaar wegstrepen en hopen dat er iets overblijft. 124 00:08:19,560 --> 00:08:22,120 Als dat niet zo is, dan moet je even kijken: 125 00:08:22,240 --> 00:08:27,640 Moet ik m'n plan bijschaven? Een ander product of een andere doelgroep of iets specifieker? 126 00:08:27,760 --> 00:08:31,800 Dus al die dingen in kaart brengen, helpt je te bedenken... 127 00:08:31,920 --> 00:08:36,240 hoe je je product in de markt gaat zetten en hoe je dat onderscheidend of anders kan doen. 128 00:08:36,360 --> 00:08:41,520 Maar vooral ook structuur voor jezelf, wat je helpt bij het starten van een bedrijf... 129 00:08:41,640 --> 00:08:43,120 want dat is nog wel een taak. 130 00:08:43,240 --> 00:08:47,640 Dat is zowel fysiek als in een webshop allebei hetzelfde. 131 00:08:47,760 --> 00:08:50,760 WILLEKE: Dat maakt geen verschil. -Goed voorbereiden. 132 00:08:50,880 --> 00:08:54,440 Bij die webshop zijn ook de technische aspecten nog wel een ding. 133 00:08:54,560 --> 00:08:59,720 Een goeie website is heel erg belangrijk. Nog belangrijker dan bij een fysieke winkel, toch? 134 00:08:59,840 --> 00:09:05,720 Absoluut. Die webshop is je winkel. Dus je moet zorgen dat het proces goed loopt. 135 00:09:05,840 --> 00:09:09,760 WILLEKE: Dus dat de klant heel makkelijk een product kan kopen... 136 00:09:09,880 --> 00:09:11,440 en terug kan naar z'n winkelmandje. 137 00:09:11,560 --> 00:09:14,920 Weer terug naar de winkel als ie besluit dat dat andere jurkje toch leuker was... 138 00:09:15,040 --> 00:09:19,640 en makkelijk kan betalen. Dat het aanpast van mobiel naar iPad of laptop. 139 00:09:19,760 --> 00:09:24,040 Dus die techniek is echt belangrijk en die moet gestroomlijnd zijn. 140 00:09:24,160 --> 00:09:29,240 Als je technische kennis hebt, zou je zo'n webshop zelf kunnen maken. 141 00:09:29,360 --> 00:09:33,120 Maar goed, daar beschikt niet iedereen over, dus dan kan je het ook inkopen. 142 00:09:33,240 --> 00:09:36,800 Een soort kant-en-klaarpakket dat speciaal voor jou op maat wordt gemaakt. 143 00:09:36,920 --> 00:09:42,240 Met jouw huisstijl en alles hoe jij dat graag ziet en hoe jij het belangrijk vindt. 144 00:09:42,360 --> 00:09:47,640 Daar zit een kostenplaatje aan, maar dat levert heel veel gemak op, met name voor die klant. 145 00:09:47,760 --> 00:09:51,320 Dat is heel belangrijk, dat je het die klant zo makkelijk mogelijk maakt... 146 00:09:51,440 --> 00:09:53,160 en dat die dus makkelijk bij jou iets kan kopen. 147 00:09:53,280 --> 00:09:57,440 Dus het is die investering echt waard. Je wilt niet bij die 97 horen die... 148 00:09:57,560 --> 00:09:59,200 WILLEKE: Nee, nee, nee. 149 00:09:59,320 --> 00:10:03,120 Dat de klant afhaakt omdat het stagneert ergens in dat proces. Ja, absoluut. 150 00:10:03,240 --> 00:10:04,880 ANNEMARIE: Dat is goed om over na te denken. 151 00:10:05,000 --> 00:10:08,440 Henri, die investering, heb jij die ook gedaan? 152 00:10:08,560 --> 00:10:11,240 Hoe heb jij je website gebouwd, heb je dat zelf gedaan? 153 00:10:11,360 --> 00:10:13,400 Nee, de website heb ik zeker niet zelf gedaan. 154 00:10:13,520 --> 00:10:17,440 Ik heb twee linkerhanden, dus je moet mij niks laten bouwen. 155 00:10:17,560 --> 00:10:20,840 Wat we wel gedaan hebben met het team is een soort blauwdruk gemaakt: 156 00:10:20,960 --> 00:10:23,600 Hoe willen we dat onze website eruit ziet? 157 00:10:23,720 --> 00:10:26,920 HENRI: Vandaaruit zijn we met het ontwerp naar een webbouwer gegaan... 158 00:10:27,040 --> 00:10:30,640 en die heeft 'm voor ons ontwikkeld. Die is weer teruggegaan naar ons... 159 00:10:30,760 --> 00:10:34,880 en we hebben verschillende mensen aan het werk gezet om te kijken: 160 00:10:35,000 --> 00:10:37,520 Klopt het allemaal wel? Wij kunnen wel vinden dat het klopt... 161 00:10:37,640 --> 00:10:40,880 maar een consument denkt: Veel te moeilijk, ik haak af. 162 00:10:41,000 --> 00:10:46,800 Dus die laten we altijd eerst testen en vandaaruit zetten we 'm neer en dan gaan we aan de slag. 163 00:10:46,920 --> 00:10:50,040 ANNEMARIE: Dus echt laten proberen door de mensen die 'm gaan gebruiken. 164 00:10:50,160 --> 00:10:54,200 HENRI: Want wij zitten aan de kant dat we vrij veel weten... 165 00:10:54,320 --> 00:10:59,320 maar een consument vindt sommige dingen die wij heel makkelijk vinden heel moeilijk. 166 00:10:59,440 --> 00:11:02,960 Dus je moet 'm gaan finetunen naar de klant die je gaat binnenkrijgen. 167 00:11:03,080 --> 00:11:07,720 En naar familie. Gewoon familie laten testen. 'Ga maar wat bestellen bij ons op de website.' 168 00:11:07,840 --> 00:11:10,680 En steek daar dus ook echt tijd in om dat te doen. 169 00:11:10,800 --> 00:11:14,760 HENRI: Jazeker, dat is niet van de ene op de andere dag gedaan. 170 00:11:14,880 --> 00:11:19,640 En het is zo ontzettend belangrijk dat je een gestroomlijnde website neerzet. 171 00:11:19,760 --> 00:11:24,920 Een klant moet binnen twee, drie stappen het hele proces doorlopen en afgerekend hebben. 172 00:11:25,040 --> 00:11:28,360 Het is misschien ook belangrijk om te onthouden, dat hoor ik hier ook uit: 173 00:11:28,480 --> 00:11:32,240 Die eerste kennismaking die je normaal fysiek met iemand hebt, die is belangrijk. 174 00:11:32,360 --> 00:11:35,360 Maar dat is in dit geval de eerste kennismaking online. 175 00:11:35,480 --> 00:11:39,640 Als jij een webshop neerzet die half is, dan onthouden mensen dat ook. 176 00:11:39,760 --> 00:11:44,800 Klopt. Dan haken ze af. En als het niet interessant genoeg is, haken ze ook af. 177 00:11:44,920 --> 00:11:48,200 Een goeie webshop is echt heel belangrijk. 178 00:11:48,320 --> 00:11:52,840 Ja. En een goeie naam is belangrijk. Die van jou zegt overduidelijk wat jij doet. 179 00:11:52,960 --> 00:11:56,240 Hier hebben we naast jou Benjamin zitten van Schijtzak.nl. 180 00:11:56,360 --> 00:11:59,600 Dat is een naam waar je even over nadenkt. Wat zou jij nou doen? 181 00:11:59,720 --> 00:12:02,320 We gaan kennismaken met jouw webshop. 182 00:12:02,440 --> 00:12:05,440 BENJAMIN: De schijt van deze koe is voor ons echt goud waard. 183 00:12:05,560 --> 00:12:08,560 Mijn naam is Benjamin Zuidbroek. Ik ben 21 jaar oud... 184 00:12:08,680 --> 00:12:12,160 en naast m'n studie bedrijfskunde heb ik Schijtzak.nl opgericht. 185 00:12:12,280 --> 00:12:18,760 Bij Schijtzak.nl drogen we koemest en dat verkopen we aan de consument als tuinmest. 186 00:12:18,880 --> 00:12:24,640 BENJAMIN: Ik ben Schijtzak.nl gestart in maart 2021 om een statement te maken tegen kunstmest. 187 00:12:24,760 --> 00:12:28,520 In Nederland hebben we te maken met een mestoverschot: meer mest dan de bodem aankan. 188 00:12:28,640 --> 00:12:30,840 Toch wordt er nog veel kunstmest verkocht. 189 00:12:30,960 --> 00:12:34,160 Met Schijtzak.nl willen we organische mest verkopen als tuinmest... 190 00:12:34,280 --> 00:12:36,440 om zo het gebruik van kunstmest tegen te gaan. 191 00:12:36,560 --> 00:12:41,200 En deze circulaire en ecologische mest zorgt weer voor veel blije bloemetjes. 192 00:12:41,320 --> 00:12:44,960 De kracht van onze webshop ligt 'm in de archetypes van Jung. 193 00:12:45,080 --> 00:12:50,960 Daar hebben we 'de rebel' uit gekozen. Dat is een identiteit van je bedrijf. 194 00:12:51,080 --> 00:12:53,760 De rebel staat voor: de bestaande markt opschudden. 195 00:12:53,880 --> 00:12:58,440 Daarom kozen we voor deze bedrijfsnaam: juist Schijtzak, juist deze felle kleuren. 196 00:12:58,560 --> 00:13:00,800 We proberen ook alles anders te doen dan onze concurrenten. 197 00:13:00,920 --> 00:13:04,960 We willen onderscheidend zijn en rebelleren tegen de bestaande markt. 198 00:13:05,080 --> 00:13:09,280 Dit is het schijtzakcadeau. Dit is een zak schijt met een lint erom... 199 00:13:09,400 --> 00:13:11,840 en zo maken we van schijt ineens een cadeau. 200 00:13:11,960 --> 00:13:15,720 Ik doe Schijtzak.nl in m'n eentje. Ik doe alle facetten van het bedrijf zelf. 201 00:13:15,840 --> 00:13:19,840 Denk aan de productie, het vullen van de zakken, maar ook die zakken op de post doen. 202 00:13:19,960 --> 00:13:22,960 Ik doe de administratie zelf, de website bijhouden... 203 00:13:23,080 --> 00:13:26,160 en continu proberen te verbeteren zodat ie nog beter aanslaat bij de klanten. 204 00:13:26,280 --> 00:13:27,760 Dat doe ik allemaal zelf. 205 00:13:27,880 --> 00:13:32,640 Mijn beste marketingmethode is dat als mensen erover praten, daar meer verkoop uit komt. 206 00:13:32,760 --> 00:13:35,640 Om die negen en tien te bereiken, moet je alles goed doen: 207 00:13:35,760 --> 00:13:41,080 Snel leveren, goed product, goede klantenservice, en soms wat geks doen om de klant fan te maken. 208 00:13:41,200 --> 00:13:46,480 Als we een foutje hebben gemaakt bij de klant, dan sturen we 'm deze reep: 'Sorry, shit happens'. 209 00:13:46,600 --> 00:13:51,240 Probeer je ze toch weer blij te maken. Dan krijg je vaak heel leuke reacties terug van klanten. 210 00:13:51,360 --> 00:13:55,120 BENJAMIN: Als tip wil ik meegeven aan andere ondernemers om alles in je bedrijf goed te doen. 211 00:13:55,240 --> 00:13:59,120 Alle processen: dus lever op tijd, regel je retouren goed en je klantenservice. 212 00:13:59,240 --> 00:14:02,840 Als je dat allemaal doet, ben je er nog niet. Dan ben je gewoon een goed bedrijf. 213 00:14:02,960 --> 00:14:07,040 Maar als je echt wilt uitblinken: Zorg dat je iets extra's doet. Iets geks, iets leuks, iets anders. 214 00:14:07,160 --> 00:14:10,040 Dan krijg je fans en krijg je klanten echt naar jou toe. 215 00:14:10,160 --> 00:14:13,200 Al je concurrenten leveren ook snel en goed. 216 00:14:13,320 --> 00:14:17,200 Probeer juist door een tikje extra klanten aan jouw bedrijf te binden. 217 00:14:17,320 --> 00:14:19,240 WILLEKE: Topadvies. ANNEMARIE: -Ja inderdaad, topadvies. 218 00:14:19,360 --> 00:14:24,800 Een heerlijk ook, die strik om die schijtzak dat het een cadeautje wordt. Echt geweldig. 219 00:14:24,920 --> 00:14:27,960 Nou ben jij begonnen met een studiegenoot, dus niet alleen. 220 00:14:28,080 --> 00:14:31,760 Dan kom je voor de keuze: Wat voor rechtsvorm ga je kiezen? Hoe heb je dat gedaan? 221 00:14:31,880 --> 00:14:38,240 Klopt, we waren met z'n tweeën en we zijn vrij klein gestart. We kwamen bij een vof terecht. Ja. 222 00:14:38,360 --> 00:14:40,040 ANNEMARIE: Een vof was op dat moment voor jullie de beste keus. 223 00:14:40,160 --> 00:14:41,640 BENJAMIN: Klopt, inderdaad. 224 00:14:41,760 --> 00:14:46,360 Willeke, er zijn meerdere rechtsvormen waar je uit kan kiezen. Welke keuze heb je? 225 00:14:46,480 --> 00:14:52,040 En hoe kies je nou wat dan bij jou past? -Ja, er zijn er meerdere, uiteraard. 226 00:14:52,160 --> 00:14:55,760 Er zijn meest voorkomende, nou, daar wil ik het graag over hebben. 227 00:14:55,880 --> 00:14:59,680 Die keuze van die rechtsvorm die bepaal je door: Met hoeveel mensen ben je? 228 00:14:59,800 --> 00:15:03,920 Dat is een belangrijke vraag, maar ook de aansprakelijkheid en het verschil in belastingen... 229 00:15:04,040 --> 00:15:09,280 dus fiscaliteit. Als je het hebt over de eenmanszaak, die richt je heel makkelijk op. 230 00:15:09,400 --> 00:15:12,480 WILLEKE: Altijd in je eentje. Dat zegt de naam ook. 231 00:15:12,600 --> 00:15:16,520 De eigenaar is hoofdelijk aansprakelijk. Dat betekent dat als er dingen fout gaan... 232 00:15:16,640 --> 00:15:20,440 dus als er een schuld ontstaat, of iemand stelt je aansprakelijk... 233 00:15:20,560 --> 00:15:23,440 of je kan je producten niet meer verkopen dus er komt een faillissement... 234 00:15:23,560 --> 00:15:27,840 dan moet je dat oplossen. Als dat geld niet in je bedrijf zit, dan moet je dat privé doen. 235 00:15:27,960 --> 00:15:30,200 Het moet ergens vandaan komen. 236 00:15:30,320 --> 00:15:33,040 Als eigenaar van een eenmanszaak betaal je inkomstenbelasting. 237 00:15:33,160 --> 00:15:35,400 WILLEKE: Als je voldoet aan de criteria van de Belastingdienst... 238 00:15:35,520 --> 00:15:39,560 dan mag je over de winst voor belasting bepaalde aftrekposten toepassen... 239 00:15:39,680 --> 00:15:42,760 waardoor je minder belasting betaalt. Dus dat is dat fiscale voordeel. 240 00:15:42,880 --> 00:15:45,240 ANNEMARIE: Klinkt altijd goed. -Ja, toch? Precies. 241 00:15:45,360 --> 00:15:47,920 WILLEKE: Dan hebben we de vof, waar je mee begonnen bent. 242 00:15:48,040 --> 00:15:52,520 Dan ben je altijd met twee of meer personen, ook heel makkelijk op te richten. 243 00:15:52,640 --> 00:15:55,240 Kun je ook zonder akte doen, maar dat raden we zeker niet aan. 244 00:15:55,360 --> 00:15:58,440 Maak alsjeblieft een contract met elkaar waarin je afspraken maakt over winst verdelen. 245 00:15:58,560 --> 00:15:59,640 ANNEMARIE: Hebben jullie dat gedaan? 246 00:15:59,760 --> 00:16:00,880 BENJAMIN: Ja, we hebben een contract gemaakt. 247 00:16:01,000 --> 00:16:04,920 We waren vrienden, dus dat is een beetje gek om officiële dingen op papier te zetten. 248 00:16:05,040 --> 00:16:07,840 Maar het gaf heel veel rust. Uiteindelijk zijn we uit elkaar gegaan... 249 00:16:07,960 --> 00:16:11,200 omdat het operationeel makkelijker was om alleen verder te gaan. 250 00:16:11,320 --> 00:16:14,760 Dat was netjes beschreven van tevoren, dat was helemaal niet gek, dat was zo voorbereid. 251 00:16:14,880 --> 00:16:17,040 ANNEMARIE: Een modelleerling. WILLEKE: -Absoluut. 252 00:16:17,160 --> 00:16:21,920 Afspraken maken is best lastig inderdaad omdat je vrienden bent, maar dan kan het allemaal nog. 253 00:16:22,040 --> 00:16:26,320 Is alles nog bespreekbaar. Als er een conflict ontstaat, dan kan je nooit meer terug... 254 00:16:26,440 --> 00:16:28,240 als het er niet is. Dat heb je goed gedaan. 255 00:16:28,360 --> 00:16:31,200 Ja, en nu zijn als we vrienden uit elkaar gaan. Dus ja, klopt. 256 00:16:31,320 --> 00:16:32,640 WILLEKE: Ja, super. 257 00:16:32,760 --> 00:16:36,920 Die vennoten zijn ook hoofdelijk aansprakelijk, dus ook weer daarvoor geldt: 258 00:16:37,040 --> 00:16:39,760 Als er een schuld is of een aansprakelijkheidsclaim... 259 00:16:39,880 --> 00:16:43,760 dan moet je dat, als het niet in de vof zit, ergens privé oplossen. 260 00:16:43,880 --> 00:16:46,440 Beiden betalen inkomstenbelasting over hun deel van de winst... 261 00:16:46,560 --> 00:16:49,880 zoals dat dan ook vaak is afgesproken in dat vennootschapscontract. 262 00:16:50,000 --> 00:16:55,480 WILLEKE: En heb je recht op aftrekposten, dan mag je dus ook weer een stukje van die winst verlagen. 263 00:16:55,600 --> 00:17:01,280 Stel nu dat je denkt: 'Die aansprakelijkheid is best ingewikkeld. Ik kan het niet helemaal waarborgen.' 264 00:17:01,400 --> 00:17:03,880 Het is handig om een worstcasescenario te bedenken: 265 00:17:04,000 --> 00:17:08,360 'Hoe fout kan het nu gaan en wat betekent dat dan voor mij?' 266 00:17:08,480 --> 00:17:11,720 Dan ga je kijken of je kunt werken met algemene voorwaarden en verzekeringen. 267 00:17:11,840 --> 00:17:16,240 Dan blijft er een risico over en daarin maak je een keus: Wil ik dat privé dragen, ja of nee? 268 00:17:16,360 --> 00:17:21,280 Kan ik dat privé dragen, ja of nee? Vindt mijn partner dat ik dat privé mag dragen? 269 00:17:21,400 --> 00:17:23,080 Ook niet geheel onbelangrijk. 270 00:17:23,200 --> 00:17:28,000 Dan zou je ervoor kunnen kiezen, als je dat niet wilt, om een bv te kiezen. 271 00:17:28,120 --> 00:17:30,120 Dan heb je het over een besloten vennootschap. 272 00:17:30,240 --> 00:17:32,200 Die wordt altijd opgericht bij een notaris. 273 00:17:32,320 --> 00:17:37,000 Dan maak je statuten, de leefregels van die bv. Die bv heeft handen en voeten nodig. 274 00:17:37,120 --> 00:17:41,760 Dan kom je bij een directeur en die bestuurt dan die rechtspersoon, zoals dat zo mooi heet. 275 00:17:41,880 --> 00:17:45,240 Die directeur is in beginsel niet privé aansprakelijk. 276 00:17:45,360 --> 00:17:47,400 In beginsel betekent dat als je gekke dingen doet... 277 00:17:47,520 --> 00:17:50,560 dus als je je niet aan de wet houdt, onbehoorlijk bestuur, dan is dat niet zomaar... 278 00:17:50,680 --> 00:17:53,440 we gaan er even van uit dat dat wel netjes gaat... 279 00:17:53,560 --> 00:17:57,440 dan heb je die privé-aansprakelijkheid niet. Maar fiscaal gezien ziet het er heel anders uit. 280 00:17:57,560 --> 00:18:00,760 We hebben niet te maken met inkomstenbelasting, maar met vennootschapsbelasting. 281 00:18:00,880 --> 00:18:03,840 Je moet een salaris verdienen, wat een interessant salaris is... 282 00:18:03,960 --> 00:18:07,640 maar het moet wel verdiend worden, anders heb je verlies. 283 00:18:07,760 --> 00:18:10,200 Er is dus ook loonbelasting, want je bent in dienst van die... 284 00:18:10,320 --> 00:18:12,240 ANNEMARIE: Het is wel lastiger dus. -Veel ingewikkelder. 285 00:18:12,360 --> 00:18:17,120 Dus als je die keuze maakt: Ga alsjeblieft bellen met het adviesteam. 286 00:18:17,240 --> 00:18:21,360 Vraag je accountant of boekhouder wat je moet doen, want het gaat er echt anders uitzien. 287 00:18:21,480 --> 00:18:24,640 Eenmanszaak en vof zijn de meest gekozen rechtsvormen. 288 00:18:24,760 --> 00:18:26,440 ANNEMARIE: Welke heb jij gekozen, Henri? 289 00:18:26,560 --> 00:18:28,720 HENRI: Wij hebben destijds gekozen voor een vof... 290 00:18:28,840 --> 00:18:32,640 maar ondertussen hebben we daar bv's en een holding onder hangen. 291 00:18:32,760 --> 00:18:36,360 Wij zijn eigenlijk met de bv's eigenaar van de vof. 292 00:18:36,480 --> 00:18:40,600 Dat betekent ook dat je inderdaad minder juridisch privé aansprakelijk bent. 293 00:18:40,720 --> 00:18:45,040 ANNEMARIE: Dat zie je vaak natuurlijk zo groeien. Dat het begint bij een vof, maar het wordt groter... 294 00:18:45,160 --> 00:18:49,160 HENRI: Klopt. De eerste drie jaar heb je vaak nog wat extra aftrekposten bij een vof... 295 00:18:49,280 --> 00:18:52,240 en daarna bouwen ze 'm vaak om naar een bv. 296 00:18:52,360 --> 00:18:54,080 ANNEMARIE: Precies. 297 00:18:54,200 --> 00:18:58,880 Benjamin, ik had het er net al even over: Het aantal webshops neemt in een rap tempo toe. 298 00:18:59,000 --> 00:19:03,120 We zagen een aantal punten waarin jij je probeert te onderscheiden. Dat lukt volgens mij aardig. 299 00:19:03,240 --> 00:19:07,720 Maar kun je eens benoemen wat dingen zijn waarvan jij denkt: Dit is echt uniek. 300 00:19:07,840 --> 00:19:11,280 Bij Schijtzak bijvoorbeeld, als wij een klacht hebben... 301 00:19:11,400 --> 00:19:17,240 proberen we iets te sturen zodat klanten toch weer blij worden. Dat zie je terug in je reviews. 302 00:19:17,360 --> 00:19:20,720 Krijg je hele goeie reviews van. Daar kan je je mee onderscheiden. 303 00:19:20,840 --> 00:19:24,880 Maar juist ook heel erg veel foto's van onszelf hebben we op de site staan. 304 00:19:25,000 --> 00:19:30,120 Want het product kan je overal kopen, tuinmest, maar juist het verhaal achter het bedrijf. 305 00:19:30,240 --> 00:19:31,240 ANNEMARIE: Dan maak je het heel persoonlijk? 306 00:19:31,360 --> 00:19:36,240 Ja, leuke foto van onszelf erbij en dan krijg je een soort binding met je klant. Ja. 307 00:19:36,360 --> 00:19:38,520 ANNEMARIE: Wat is jouw USP? 308 00:19:38,640 --> 00:19:43,760 HENRI: Ons USP is dat wij gespecialiseerd zijn in het opkopen van partijen en aanbiedingen... 309 00:19:43,880 --> 00:19:47,800 waardoor we die goedkoper kunnen aanbieden dan vaak onze concurrenten. 310 00:19:47,920 --> 00:19:54,640 En wij hebben een andere USP en dat is onze geweldige 'wat 'n pleuris end'-sok. ZE LACHEN 311 00:19:54,760 --> 00:19:59,160 Die kunnen mensen gratis krijgen als ze bij ons boven een bepaald bedrag besteden... 312 00:19:59,280 --> 00:20:00,920 boven de 50 of de 100 euro. 313 00:20:01,040 --> 00:20:06,880 Dan kunnen ze gratis sokken erbij krijgen. Of een shirtje, een bidonbelt of een tas. 314 00:20:07,000 --> 00:20:10,880 Maar dit is wel de topper: 'wat 'n pleuris end'-sok. ANNEMARIE: -Ja, die wil iedereen hebben. 315 00:20:11,000 --> 00:20:14,040 HENRI: Ja, dat is gewoon een gadget. 316 00:20:14,160 --> 00:20:17,200 ANNEMARIE: Ja, leuk. Willeke, als jij dat nou allemaal hoort: 317 00:20:17,320 --> 00:20:20,840 Wat voor trend zie je op de markt? Wat voor dingen zie je veel gebeuren? 318 00:20:20,960 --> 00:20:25,040 Wat je nu veel ziet, is recommerce, dat tweedehands goederen worden verkocht. 319 00:20:25,160 --> 00:20:29,560 Dat is enorm duurzaam. Marktplaats, maar ook Vinted zijn daar mooie voorbeelden van. 320 00:20:29,680 --> 00:20:34,280 bol.com doet het veel, online boekenwinkels. Maar ook verkopen via social media. 321 00:20:34,400 --> 00:20:38,200 Dus dat je direct op Instagram iets kunt kopen, of kopen met je voice... 322 00:20:38,320 --> 00:20:43,120 dat je telefonisch, via je telefoon met je stem producten bestelt. 323 00:20:43,240 --> 00:20:45,800 En abonnementsvormen heb je... 324 00:20:45,920 --> 00:20:49,760 dus bijvoorbeeld HelloFresh, wat we allemaal wel kennen, of Bloomon. 325 00:20:49,880 --> 00:20:51,840 Dat zijn ook dingen die veel terugkomen. 326 00:20:51,960 --> 00:20:55,560 Maar bovenal, en dat is toch wel echt het gedrag van de consument: 327 00:20:55,680 --> 00:20:57,920 We worden alleen maar kritischer. 328 00:20:58,040 --> 00:21:01,320 En daar hebben we weer even de techniek en het feit dat zo'n website goed moet werken. 329 00:21:01,440 --> 00:21:07,040 Dus als het niet snel genoeg gaat, dan haken mensen af, inclusief wijzelf denk ik. 330 00:21:07,160 --> 00:21:11,240 Dat is wel echt een ontwikkeling die volgens mij alleen maar belangrijker wordt. 331 00:21:11,360 --> 00:21:14,960 En dan is zo'n unique selling point, of de manier waarop je met je klanten omgaat... 332 00:21:15,080 --> 00:21:17,040 belangrijk om ze aan je te binden. 333 00:21:17,160 --> 00:21:20,360 Maar dus ook die techniek van zo'n goed en snel werkende website. 334 00:21:20,480 --> 00:21:22,720 ANNEMARIE: Ja, precies. Daar moet je allemaal voor waken. 335 00:21:22,840 --> 00:21:25,240 Ervaar jij ook dat de consument steeds kritischer wordt? 336 00:21:25,360 --> 00:21:28,480 HENRI: Ja, dat klopt. Zeker de laatste jaren door de grotere webshops. 337 00:21:28,600 --> 00:21:32,640 Die kunnen allerlei dingen inregelen, die hebben zakken vol met geld. 338 00:21:32,760 --> 00:21:38,720 En inderdaad: vandaag besteld, morgen in huis, of vanmorgen besteld, vanavond zelfs in huis. 339 00:21:38,840 --> 00:21:41,240 Dus daar ben je wel tegen op aan het boksen. 340 00:21:41,360 --> 00:21:46,120 Wij merken soms ook als een klant zondagavond de bestelling heeft gedaan, maandagochtend belt: 341 00:21:46,240 --> 00:21:49,360 'Ik heb nog geen track & trace ontvangen. Waar blijft m'n bestelling?' 342 00:21:49,480 --> 00:21:51,040 ANNEMARIE: Kortom, we leunen echt niet achterover. 343 00:21:51,160 --> 00:21:55,560 Nee, we leunen niet achterover. Je moet bezig blijven. Zeker. 344 00:21:55,680 --> 00:21:59,560 Benjamin, nog even kort naar jou. Ik ben benieuwd: Je doet dit naast je studie. 345 00:21:59,680 --> 00:22:04,080 Nu zullen er ongetwijfeld ook mensen kijken die in dezelfde situatie zitten en dit willen combineren. 346 00:22:04,200 --> 00:22:07,440 Hoe doe je dat? -Wij spreken heel duidelijke levertermijnen af. 347 00:22:07,560 --> 00:22:10,760 En we hebben ook duidelijk gezegd: 'Binnen twee tot vier dagen leveren wij.' 348 00:22:10,880 --> 00:22:15,240 Juist omdat we een uniek bedrijf hebben, vinden mensen het niet zo erg dat we iets later leveren. 349 00:22:15,360 --> 00:22:20,960 ANNEMARIE: Kijk. Als je het duidelijk communiceert, dan heb je het al duidelijk aangegeven. 350 00:22:21,080 --> 00:22:26,160 Willeke, zijn er nog dingen die jij nog even kort wilt meegeven aan een webshopstarter? 351 00:22:26,280 --> 00:22:28,760 Wat moeten ze niet vergeten of sowieso doen? 352 00:22:28,880 --> 00:22:32,640 Waar we het nog helemaal niet over gehad hebben, is cybercriminaliteit. 353 00:22:32,760 --> 00:22:36,240 Dat gebeurt heel veel en de wereld online wordt steeds groter. 354 00:22:36,360 --> 00:22:38,720 Dat soort dingen gaan steeds belangrijker worden. 355 00:22:38,840 --> 00:22:41,640 Dus eigenlijk zou ik willen meegeven: Verdiep je daar eens in. 356 00:22:41,760 --> 00:22:47,520 Hoe kun je je webwinkel beveiligen zoals je ook een reguliere winkel zou doen? 357 00:22:47,640 --> 00:22:50,640 ANNEMARIE: Dat je niet een prachtige webshop hebt die vervolgens gehackt wordt. 358 00:22:50,760 --> 00:22:56,280 Precies. En wat daar dan bijvoorbeeld belangrijk bij is, is als je data opslaat van je klanten... 359 00:22:56,400 --> 00:23:00,760 doe dan zo min mogelijk data zodat het ook zo min mogelijk interessant wordt. 360 00:23:00,880 --> 00:23:04,120 Ga vooral kijken hoe dat werkt en wat je daarin preventief kunt doen. 361 00:23:04,240 --> 00:23:08,160 Dat ook eens even googelen, mee aan de slag gaan. Dank je wel, Willeke. 362 00:23:08,280 --> 00:23:10,840 Graag gedaan. -Dank je wel, Benjamin en Henri. 363 00:23:10,960 --> 00:23:15,880 De basis voor een succesvolle webshop ligt bij een onderscheidend idee en productaanbod... 364 00:23:16,000 --> 00:23:18,760 goede voorbereiding en stabiele, beveiligde software. 365 00:23:18,880 --> 00:23:23,600 Maar ook op het juist inspelen op ontwikkelingen in de markt en wat er leeft bij jouw klanten. 366 00:23:23,720 --> 00:23:29,720 RUSTIGE MUZIEK