Het is ontzettend belangrijk om tegen deze vorm van fraude op te treden...
omdat mensen slachtoffer worden, en groot financieel verlies leiden.
Ze moeten erop kunnen vertrouwen dat als ze gebeld worden...
het geen fraudeur is.
Criminelen zijn constant op zoek naar nieuwe vormen van list en bedrog.
Ik denk dat er bijna niemand is... Het komt echt heel veel voor.
Er zijn weinig mensen in Nederland die niet zo'n belletje hebben gehad.
Met Jonathan. -Hoi, Jonathan.
Met Mike Peters, van Microsoft Support.
Ik ontving zonet een noodoproep van uw computer.
Klopt het dat u nu met iets belangrijks bezig bent op uw computer?
Ja, ik ben bezig met m'n masterthesis.
Het is heel erg lastig om mensen strafrechtelijk te vervolgen.
Het opsporen van deze daders is zo lastig...
omdat we uiteindelijk steeds in India terechtkwamen.
Bent u van Microsoft? -Ja, van Microsoft Support.
Wat ben ik blij dat u opneemt, meneer.
Volgens m'n gegevens hebt u problemen met uw computer.
Waarschijnlijk een virus dat alle gegevens op uw computer kan wissen.
Als we er niets aan doen kunt u alles kwijtraken, meneer.
O, dat is niet goed.
Ik moet zeggen dat ik dat laatste virusding niet geüpdatet heb.
Ligt het daaraan? -Dat kan, meneer. Zeer zeker.
Maar daar is het nu te laat voor.
Heel veel mensen gebruiken Windows, er zijn veel mensen met 'n Apple telefoon.
Dus ja, de kans is heel groot dat als je een willekeurig nummer belt...
dat iemand in huis zo'n systeem gebruikt.
Handel meteen, dan verdwijnt het virus. Ik kan u hiermee helpen.
Ja, alstublieft. Ik weet niets van computers.
Ik heb een master in biologie, maar nu had ik er liever een in computers.
Dat hoeft niet, meneer. Ik kan u helpen.
Kunt u TeamViewer downloaden, alstublieft?
Ga naar uw browser en download het, alstublieft.
Nu heb ik uw ID en wachtwoord nodig.
Ja, het ID is 123458752.
En het wachtwoord is 88HD20K. -Uitstekend, meneer.
Nu neem ik uw computer over. Raak alstublieft niets aan.
Ziet u dit, meneer? Hier hebt u een groot probleem.
Wauw. -Geen zorgen, ik kan u helpen.
Ik moet wat wijzigingen aanbrengen aan het scherm...
en dan komt alles weer in orde.
Goed, meneer. Het lijkt erop dat het virus weg is.
Straks kunt u weer verder met uw thesis. -Wat een opluchting.
Ik wil u vragen om 10 euro te betalen voor onze service.
Ja, natuurlijk. Ik ben erg blij dat u me hebt kunnen helpen.
Wie trapt daar nou in?
Maar het is juist heel makkelijk om erin te trappen.
Je ziet vaak dat de fraudeurs intussen zo veel kennis en ervaring hebben...
dat ook mensen die zijn opgevoed met technologie...
in dit soort fraude kunnen trappen.
Kunt u inloggen op uw bankrekening?
Dan vul ik ons bankrekeningnummer in. -Oké.
Goed, nu vul ik ons Microsoft rekeningnummer in.
En hier... Hopelijk vlot het met uw thesis.
Hoe ver bent u nu? -Ik ben er al een hele tijd mee bezig.
Maar ik heb eindelijk het idee dat ik...
Heel mooi, meneer. Kunt u me uw TAN-code geven?
Ja. Dat is 77S34B1.
Geweldig. Ik moet nu andere klanten helpen.
Ik wens u succes, en prettige avond. -Reuze bedankt. Het is...
Hallo?
Bent u er nog?
M'n naam is Jacqueline Bonnes.
Ik ben officier van justitie cybercrime, bij het Openbaar Ministerie.
In 2017 zagen we dat Tech Support Scam een groot probleem werd.
Daarvoor was het er ook wel, maar in kleinere aantallen.
En in 2017 ging het ineens sky-high.
M'n naam is Arjan de Zwart, hoofd van de regionale recherche in Rotterdam.
Ik hou me landelijk bezig met een groep met de aanpak van cybercrime.
De daders komen aan telefoonnummers door lange lijsten...
die ze gewoon kopen op internet.
Er zijn specifieke dienstverleners die dit soort lijsten aanleveren.
Z'n computer wordt overgenomen...
hij denkt dat hij met een echte helpdesk van doen heeft.
Nu neem ik uw computer over. Raak alstublieft niets aan.
Ziet u dit, meneer? Hier hebt u een groot probleem.
Over het algemeen laten ze dingen zien...
waar veel mensen van denken: er is misschien écht wat aan de hand.
Er is waarschijnlijk niks aan de hand, maar het lijkt zo.
Als het gaat om de bedragen die de daders buitmaken...
dan varieert dat van kleine bedragen van honderden euro's.
In sommige gevallen zijn ze echt in staat...
om per persoon hele grote bedragen buit te maken.
Daarom zitten hier vaak hele grote, bijna professionele callcenters achter...
waar met grote massa's allemaal van dit soort gesprekken worden gestart...
naar random telefoonnummers.
We zien dat de schade op het hoogtepunt...
dus toen we met het convenant startten, zaten we rond 1 miljoen euro per kwartaal.
Bij gemiddelde schadebedragen gaat het om honderden euro's per geval.
Het is heel erg lastig om mensen strafrechtelijk te vervolgen.
We hebben dat wel geprobeerd.
We hebben bijvoorbeeld alle bankrekeningen...
waarheen gefraudeerd geld werd overgemaakt, bekeken...
of daar Nederlandse verdachten bij zitten die hun rekening ter beschikking stelden.
We hebben gekeken of er Nederlandse telefoonnummers bij zitten.
Technisch gezien, computers van slachtoffers onderzocht...
maar alle sporen leiden altijd naar het buitenland.
M'n naam is Martin Vliem.
Ik werk als National Security Officer voor Microsoft Nederland.
Dus dit is niet iets nieuws...
maar helaas heel moeilijk om op grote schaal goed aan te kunnen pakken.
Vandaar dat we ook blij waren met het initiatief binnen Nederland...
vanuit het OM en de politie...
om te kijken of we er misschien samen wat meer tegen kunnen doen.
Uit onze strafrechtelijke onderzoeken bleek...
dat veruit het merendeel van de sporen uiteindelijk naar India leidt.
We zagen samen met de politie dat dit een dood spoor zou worden.
We zeiden: 'We moeten de partijen die er iets aan kunnen doen samenbrengen.'
We zijn bij elkaar gaan zitten, en zeiden: 'Hoe ziet deze delictsvorm er eigenlijk uit?'
'Van welke middelen maken deze daders gebruik...
en hoe kunnen we hen belemmeren in het gebruik daarvan?'
Het mooie van deze samenwerking was dat alle partijen graag wilden meewerken.
M'n naam is Ülker Akpinar.
Ik werk voor de ACM: Autoriteit Consument & Markt.
Vanwege onze bevoegdheden op het gebied van nummers...
heeft het Openbaar Ministerie contact met ons gezocht.
Op korte termijn wilden we zo veel mogelijk de scam ontregelen.
We hebben zeker zo'n 200 nummers uit de lucht gehaald.
Brengen ze nep-websites in de lucht, haal die uit de lucht.
Zo hebben we voor iedere stap, met gebruik van een legaal middel...
gekeken waar we hen konden tegenhouden.
M'n naam is Marco Doeland.
Ik ben teamleider Risk Management bij Betaalvereniging Nederland.
Het is m'n rol om samen met m'n team...
ervoor te zorgen dat betalingsverkeer veilig en betrouwbaar blijft.
We hebben testen gedaan met TeamViewer...
om te kijken of de bank het kan herkennen als zo'n sessie actief is.
TeamViewer heeft maatregelen genomen...
waarin de gratis versie pas na 24 uur gebruikt kan worden.
We hebben ook ervoor gezorgd dat in die analyses...
de politie in een centrale positie zit...
om van al die partners informatie te kunnen verwerken...
om te kunnen begrijpen wat er gebeurt.
Het begint natuurlijk met potentiële slachtoffers informeren...
hoe te voorkomen dat ze slachtoffer worden.
Heel veel drempels om aangifte te doen zijn weggenomen.
Met de Duitse en Zwitserse politie, want dit is een internationaal delict...
hebben we een tool ontwikkeld, waardoor we heel goed konden zien...
waar de verdachten vandaan kwamen.
Een van de partners is TeamViewer: een van de tech partners.
Ze deden een aanpassing aan hun TeamViewer software...
waardoor de mogelijkheid om mensen ongezien te beroven...
door het zogeheten zwarte scherm, wat er heel even tussen floept...
maar waarachter de oplichter van alles kan veranderen...
Dat zwarte scherm is in bepaalde omstandigheden niet meer mogelijk.
Dat is echt een klap voor de scammers.
Als je in het verleden gescammed was, moest je naar het bureau bellen...
een afspraak maken, en vervolgens op het bureau aangifte doen.
We hebben dat makkelijker gemaakt.
We hebben een 24/7 online aangifte mogelijkheid gemaakt.
Dat betekent dat je altijd en overal aangifte kunt doen.
Zonder die samenwerking hadden we een veel groter probleem gehad.
Het is wel zo dat cijfers fluctueren.
Fraudeurs vinden weer nieuwe methodes. Maar ja, niks doen is ook geen optie.
Dus toch steeds proberen, ook als ze nieuwe methodes verzinnen...
toch weer wat te doen. Dat maakt het ook duurder voor ze.
Wanneer werd u precies gebeld?
Wat ik belangrijk vind is dat de partijen van het convenant elkaar nu beter kennen.
Daarmee hebben we ons klaargemaakt voor de volgende vorm van oplichting.
Want die zal er ook weer aankomen, en daarin zullen we elkaar nodig hebben.
We zien dat het delict constant dooronwikkelt.
In eerste instantie, als je gebeld werd, zag je 'n onbekend nummer op je telefoon.
Op dit moment hebben ze het langs de lijn van spoofen ontwikkeld.
Dat je gewoon een nummer van een normaal bedrijf op je telefoon ziet.
Met Jonathan.
Het resultaat van het convenant is dat de schade beperkt is.
Gehalveerd, of iets meer dan gehalveerd zelfs.
Het feit dat het convenant nu afloopt...
betekent niet dat we hiermee klaar zijn, en het laten voor wat het is.
We gaan er uiteraard mee verder.
Daar waar nodig zal ik niet schromen om met enkele stakeholders te zeggen:
Is hier niet een convenant voor nodig...
om met wat meer kracht en ambitie zo'n vorm van oplichting aan te pakken?
De relaties tussen de partijen...
zijn een belangrijk fundament om op door te bouwen.
Dat zullen we ook zeker doen. -Elk slachtoffer dat voorkomen wordt...
geeft weer energie, en een goed gevoel.
Bij de laatste variant...
werd er een frauduleuze helpdesk in het leven geroepen.
Als je dan een computerprobleem had, en je typte op Google in:
'hulp Windows', of 'hulp met pc'...
dan kwam die frauduleuze helpdesk hoog in de zoekresultaten terug.
Het convenant is afgelopen, maar de fraude gaat gewoon door.
En dus gaat ook onze aanpak door.
Dat betekent dat de methodiek die we hebben ontwikkeld...
en die we door blijven ontwikkelen...
door alle cybercrime teams in Nederland zal worden benut.
Hallo, met Mike Peters van Google Support. Kan ik u helpen?
Hallo?
Hoe kan ik u helpen, meneer?
Hallo?
Hebt u hulp nodig, meneer?