Mijn naam is Sorien Kleefstra en ik werk als adviseur bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd.
Ik sta hier voor de telefoonkamer van het Landelijk Meldpunt Zorg.
Dat is een afdeling van de inspectie waar mensen met hun klacht of vraag terecht kunnen.
Het gaat dan om bijvoorbeeld patiënten, cliënten, betrokkenen of mantelzorgers.
Stel, een patiënt is in het ziekenhuis behandeld en hij is daar niet tevreden over.
Eigenlijk zou hij wel een klacht in willen dienen, maar hij weet niet precies hoe of waar hij dat kan doen.
Dan is hij bij het LMZ aan het juiste adres.
Mijn collega’s achter mij zijn deskundig, professioneel en zij hebben ervaring in de zorg.
Ze bieden mensen die contact opnemen een luisterend oor en advies en informatie op maat.
In 2017 ontving het LMZ ongeveer 7000 klachten. Samen met mijn collega’s...
...zorg ik ervoor dat deze klachten beschikbaar komen voor inspecteurs.
Dat doen we niet alleen met de LMZ-klachten, maar ook met de ervaringen...
...van mensen die zij beschrijven op de website Zorgkaart Nederland.
Zo kunnen inspecteurs inschatten waar de risico’s het grootst zijn...
...en welke instellingen zij eventueel willen gaan bezoeken.
Op deze manier kan de inspectie ervaringen van mensen meenemen in het toezicht.
Zo dragen we bij aan leren en verbeteren in de zorg.
En aan het herstellen van vertrouwen.