Er was wel een leuk en ook wel intensief eerste contact.
-Ik zat gewoon vol wantrouwen.
Ik dacht eerst moet ik het zien.
-Yvonne zat nog net niet met het mes tussen de tanden...
-Volk.
-maar heeft heel duidelijk aan de start van het proces...
haar mening, haar ervaringen...
haar ideeën over hoe het zou moeten geuit.
We kunnen wel even onder het afdak. -ja, dat lijkt me goed.
Ik ben Geert-Jan Meulema.
Ik ben zaakbegeleider in dienst van het Instituut Mijnbouwschade.
Dat betekent dat ik mensen begeleid in het proces van schademelding...
van aanvraag tot besluitvorming en alles wat daar tijdens het dossier gebeurt...
en eventueel ook daarna.
-Dit is het laatste niet-verbouwde huisje van Den Andel..
Ongeveer 1875...
en dat is uit 1907 ongeveer.
En als eerste ging de...
hoek aan de oostkant eraan.
Dat was die was echt ernstig.
-Het begint altijd met het feit dat de aanvrager een schademelding doet.
Dan wordt er een afspraak gepland om de schade-opname uit te voeren.
Dat is ook het moment waarop ik als zaakbegeleider wordt gekoppeld.
De pijn bij Yvonne zit voornamelijk in het verleden.
Daar waar deskundigen beoordelingen hebben gemaakt...
die naar haar idee niet oké waren...
en zij ook het gevoel had dat zij niet eerlijk werd behandeld.
Vooral de begin jaren waren echt uitermate vervelend.
-Het ergste vond ik dat de deskundigen die langskwamen...
de taal van de NAM spraken.
En niet als ze binnenkwamen...
dan deden ze leuk, lief en aardig en begripvol en hoe erg het allemaal was.
En dan kreeg je het rapport...
en dan stond er precies in wat door de NAM goedgekeurd werd en niet.
Dus ze zeiden eigenlijk...
je werd een beetje belogen en daar heb ik echt veel last van gehad.
-Wat belangrijk is, is dat we uitgaan...
van de zelfredzaamheid en de autonomie van de aanvragers.
En dat heeft altijd randjes.
Maar het is wel handig om op zoek te gaan naar...
waar kan ik de helpende hand...
waar kan ik de ondersteuning of de begeleiding bieden...
die op dat moment nodig is om in het proces verder te komen?
-Ik ben heel blij met hoe het nu gaat.
Ik voel me wel ondersteund.
Want de laatste opname dat was eigenlijk de eerste...
die ik oké vond, omdat ik die man vertrouwde.
-We hebben met Yvonne het totale proces doorlopen.
We zitten in de eindfase dat betekent dat de schade-opname geweest is.
Het adviesrapport is opgeleverd.
Ik heb in Den Haag gewoond en gewerkt en ik krijg regelmatig...
van collega's de vraag: Is het echt zo erg daar in Groningen?
Dat hoef je mij niet te vertellen.
Ik rijd regelmatig door de provincie. Mijn familie woont er...
dus ik heb dat beeld.
En ik vind dat mij dat wel helpt, omdat ik daarmee beter kan acteren...
in het inlevingsvermogen van aanvragers en richting aanvragers.