VOICE-OVER: Dit zijn Caroline, manager bij Rijkswaterstaat...
...Said, medewerker Belastingdienst, bewaker Henk...
...en Marcel, medewerker Economische Zaken.
Vroeger konden zij voor alle personeelsadministratie terecht...
...bij hun eigen ministerie. Erg persoonlijk, iedereen op z'n eigen manier...
...maar niet altijd efficiënt. Daarom besloot het kabinet...
...de personeelsadministratie van twaalf ministeries...
...via één gemeenschappelijk Shared Service Centre te laten verlopen...
...en dat is P-Direkt.
Via P-Direkt zijn meer dan 120.000 rijksambtenaren...
...verantwoordelijk voor hun eigen personeelszaken...
...via één online-portaal met ondersteuning op afstand.
Dus meer zelfstandigheid en meer digitalisering.
Kortom, modern en efficiënt.
Toch ontstond kritiek. De focus lag te veel op het IT-proces...
...en te weinig op de klantbeleving.
Daarom is P-Direkt gestart met het programma 'De gebruiker centraal'...
...om kennis over en van de eindgebruiker te vergroten...
...de klant te betrekken bij alle ontwikkelingen...
...en zo de online- en offline-dienstverlening te verbeteren.
Het vervolg is om het gebruikersperspectief in te bedden...
...in het DNA van de organisatie.
Met het programma 'De gebruiker centraal'...
...is de gebruikerstevredenheid sterk gestegen.
P-Direkt stemt haar diensten beter af op de klantbehoeften...
...én heeft een duidelijk gezicht gekregen.
P-Direkt: efficiënte dienstverlening en de gebruiker centraal.