Waar wij samen aan werken is een innovatieproject.
Dat heeft er mee te maken dat Rotterdammers ons elke dag...
...vertellen wat er goed gaat, in de dienstverlening, en wat er beter kan.
En de gemeente Rotterdam heeft als eerste overheidsorgaan...
...een model ontwikkeld, een innovatief model, waarin we...
...de signalen van Rotterdammers ordenen.
En ze startpunt laten zijn voor concrete verbeteringen.
De toegevoegde waarde van dit project is dat wij eigenlijk...
...data gedreven aan de slag gaan.
In plaats van onderbuikgevoel.
En het verschil is dus dat wij echt in staat zijn om...
...aan de hand van een probleem die een burger aangeeft...
...dat is ons startpunt.
In plaats van dat wij zomaar iets verbeteren...
...of in ieder geval zonder een signaal iets verbeteren...
...wat misschien niet eens een probleem is voor de burger.
Het kan bijvoorbeeld een aanpassing op de website zijn.
Maar het kan ook een totaal herontwerp van een proces zijn.
Als iemand heel lang moet wachten op een uitspraak of een bezwaar...
...dat is ook iets wat wij in het verleden hebben opgepakt.
Dat we de doorlooptijd van bijvoorbeeld 40+ dagen hebben verkort naar drie dagen.
Het Innovatiebudget helpt ons met financiële middelen.
Met die middelen kunnen we het model door ontwikkelen...
...kunnen we het dashboard ook door ontwikkelen...
...en we kunnen een onderzoek laten doen naar hoe we daadwerkelijk kunnen...
...komen tot een landelijk klantsignalen model.
Er is niets mooier dan dat we bijvoorbeeld ook samen kunnen...
...werken met gemeenten en ministeries daarop.
Natuurlijk heeft het Innovatiebudget ons ook een mooi podium gegeven.
En hebben we een breder netwerk kunnen opbouwen.
En zo werken we bijvoorbeeld veel meer samen met ministeries.
Ik zou niks mooier vinden dan dat we de signalen die we bijvoorbeeld...
...verzamelen en analyseren in de gemeente Rotterdam, of in Utrecht, of in Tilburg...
...dat we die kunnen delen met ministeries opdat zij daarmee ook hun beleid...
...kunnen evalueren en eventueel kunnen aanpassen.