In 2021 hebben we eigenlijk twee zaken die ons echt hebben beziggehouden:
het structureel wegwerken van de grote achterstand
in het aantal zaken wat we hadden, en het treffen van voorbereidingen
om de dienstverlening aan onze huurders en verhuurders te verbeteren.
Huurders en verhuurders willen een verzoek makkelijk bij ons kunnen indienen
en daarna ook snel een uitspraak hebben.
En vooral dat laatste, die snelheid, zien we ook terug
als een wens in ons klanttevredenheidsonderzoek.
Om onze achterstand weg te werken hebben we met man en macht gewerkt
om de werkvoorraad op orde te brengen, en het is nog gelukt ook.
We hebben in totaal in 2021 16.616 verzoeken afgehandeld.
De meesten daarvan gingen over gebreken in de woning
of de afrekening van de servicekosten.
Let wel: 2021, aan het begin van dat jaar, hadden we 9.400 zaken op voorraad
en op dit moment, zijn dat er minder dan 2.800.
We liggen dus goed op koers in ons streven om medio dit jaar
maximaal 2.500 zaken op voorraad te hebben.
En dan, want dat is belangrijk, kunnen we voortaan uitspraken doen
binnen de wettelijke termijnen.
Vanaf oktober dit jaar kunnen huurders en verhuurders
via het klantportaal op onze nieuwe gebruikersvriendelijke website
een aanvraag indienen en volgen.
Ook hebben we dan een klantcontactcentrum waar huurders en verhuurders
terecht kunnen met hun vragen.
Niet alleen telefonisch, maar ook via mail en chat.
En daarmee hopen we dat huurders en verhuurders
die een geschil hebben en daar samen niet uitkomen,
op een laagdrempelige manier te helpen bij het oplossen van hun geschillen.