Goedemorgen. -Goeiemorgen.
Zou u voor mij een koffie zwart willen kiezen?
Ik kan dat apparaat niet bedienen, want ze hebben nu allemaal van die touchscreens.
O. Ja. O, dat is best onhandig inderdaad. Ja, natuurlijk. Ja.
Dat ga ik voor je pakken. Ja.
Maar daar zul je ook wel met andere dingen tegenaan lopen.
Nou, ik merk het in dit gebouw, dat ze nog van die liften met drukknopjes hebben...
maar je ziet steeds meer van die gebouwen, die liften met die centrale bedieningspanelen...
waarbij je dan ook zo'n touchscreen moet bedienen.
Ja, dan ben ik ook weer afhankelijk van anderen die de lift voor mij bedienen.
Ja... -Trouwens, jij werkte bij Logius, hoorde ik?
Heb je ook met DigiD te maken? -Ja, klopt. Jazeker, ja.
Ja, want ik werk dus als UX-researcher bij Logius...
waar dus inderdaad DigiD, maar ook MijnOverheid onder andere gemaakt wordt.
En ik doe als onderzoeker allerlei verschillende testen met mensen...
maar ook met blinde en slechtziende gebruikers. -Ah, dat is wel interessant.
Zijn er dan specifieke dingen waar je dan naar kijkt ook?
Jazeker. Ja, want dat ging bijvoorbeeld om het invullen van een formulier.
Dat er, als dat niet goed ging, een melding in beeld kwam...
en dat werd door de voorleessoftware gewoon niet goed opgepakt.
Maar dat is inmiddels veranderd gelukkig.
Oké, en werk je ook aan die app, die mobiele app voor de iPhone die ik dan heb?
De DigiD app, bedoel je? -Ja.
Ja, zeker. Ja, want bij een onderzoek dat we daarvoor deden...
kwamen we er bijvoorbeeld achter, dan moet je de koppelcode invoeren...
die bestaat uit een aantal letters, en het was blijkbaar best verwarrend...
of dat hoofdletters of kleine letters moesten zijn. Dus dat hebben we ook aangepast.
Oké. Daar ben ik wel heel blij mee, want m'n voice-over op m'n iPhone spreekt dat wel uit...
maar dan kan ik nooit horen of het kleine of hoofdletters zijn.
Dus het is handig dat het alleen maar hoofdletters zijn.
Ja, zeker, ja. En eigenlijk zijn dat echt dingen...
waar je achter komt als je het met de gebruikers test.
Dus het is en blijft gewoon heel belangrijk om dat te doen.
Daar ben ik ook heel blij mee. Eigenlijk zouden dat veel meer partijen ook moeten doen, vind ik.
Zeker ook die combinatie tussen veiligheid, toegankelijkheid en gebruiksgemak.
Dat zie je ook hier in die fysieke wereld.
Dat is wel grappig, want voor de veiligheid worden die draaideuren ook steeds smaller.
Er kan nog maar één persoon doorheen, maar daar kan ik met m'n hond niet doorheen.
Dus ik moet altijd weer alternatieve routes proberen te zoeken.
Dat valt allemaal niet mee, nog los van: waar moet ik nou precies m'n pasje tegenaan houden?
Ja, zo zie je maar, ook daarin, dat zou echt met de gebruikers getest moeten worden...
want meestal zijn het juist de mensen die kunnen zien die het allemaal maken en verzinnen...
en als je daar geen rekening mee houdt...
Ja. En trouwens, over die koffieautomaat, eigenlijk moet ik daar ook mee gaan testen.
En dan kijken welke automaten wél goed bedienbaar zijn...
en dan maar hopen natuurlijk dat de automaat die ik kan bedienen wel lekkere koffie geeft...
want anders wordt niemand blij. -Absoluut. Zeker, ja.
O ja, jij wilde de koffie zwart hebben, toch? -Koffie zwart, inderdaad.
Is goed, ga ik even voor je pakken dan. -Graag.