Ik ben Tamara Visser. Ik werk voor Accessibility en zet me in voor een inclusieve samenleving...
waarin alle mensen mee kunnen doen, met of zonder een beperking.
Dit doe ik onder andere door te werken aan de sociale, fysieke en digitale toegankelijkheid.
Toegankelijkheid gaat breder dan alleen digitaal. Het heeft ook een sociaal en een fysiek aspect.
Bij sociale, fysieke en digitale toegankelijkheid kan het een niet zonder het ander.
Het is heel leuk als je een heel mooie, digitaal toegankelijke website hebt...
maar als je vervolgens niet gebruik kan maken van de dienst of het gebouw niet binnen kan...
dan kan iemand nog steeds geen gebruik maken.
Andersom: als je een toegankelijk gebouw hebt waar alles op orde is...
en mensen weten het niet, want het staat niet op je website, dan kan je daar geen gebruik van maken.
Maar wat zet je dan op zo'n website?
Welke informatie deel je dan over je fysieke en sociale toegankelijkheid?
Wat is fysieke toegankelijkheid?
Mensen met een beperking moeten, net als eenieder, gebruik kunnen maken...
van de openbare ruimte, van openbare gebouwen, woningen en alles wat je daarbij kan bedenken.
Ze moeten kunnen kiezen waar ze hun tijd doorbrengen...
en dus ook zelfstandig gebruik moeten kunnen maken van de overheidsdiensten.
Zo heeft een goed toegankelijk gebouw een herkenbare ingang die iedereen kan gebruiken.
Bij fysieke toegankelijkheid denk je aan bereik- baarheid, betreedbaarheid en bruikbaarheid.
Bereikbaarheid gaat over:
Kan iedereen er gemakkelijk komen en is die info goed beschikbaar?
Of bij de betreedbaarheid: kan iedereen makkelijk het gebouw of de ruimte binnenkomen?
En bruikbaarheid, het spreekt eigenlijk een beetje voor zich:
Is het gebouw of product of dienst gebruiksvriendelijk?
Dan hebben we nog de sociale toegankelijkheid.
Daarbij gaat het met name om: hoe ga je met elkaar om?
Als iets sociaal toegankelijk is, word je goed te woord gestaan...
en kan je makkelijk aan de juiste informatie komen.
Bovendien wordt deze informatie op een begrijpelijke en toegankelijke manier aangeboden.
Voor sociale toegankelijkheid is bewustwording en bejegening heel belangrijk.
Bewustwording kan je op verschillende manieren voor elkaar krijgen...
waaronder: ga eens in iemand anders z'n schoenen staan. Of letterlijk:
Ga eens in iemand anders z'n rolstoel zitten, verken je gebouw op die manier.
Maar je kan ook een visuele beperking simuleren met een app, zoals de Bartiméus ZIEN-app...
die ook kan laten zien wat het is om glaucoom te hebben.
Daarmee kan je je hele fysieke ruimte ook bekijken...
door de ogen van iemand met een visuele beperking.
Dus toegankelijkheid gaat verder dan digitaal, maar wat nu?
In de digitale wereld heb je ook een toegankelijkheidspagina. Wat zet je daar dan op?
Idealiter zet iedereen alles op eenzelfde, eenduidige manier op zo'n pagina.
Maar goed, elk gebouw en dienst is anders, dus dat is natuurlijk niet helemaal haalbaar.
Mijn advies is: begin met de praktische info. Hoe kom ik er? Wat is de dichtstbijzijnde halte?
Is er een taxistandplaats? Waar is de toegankelijke parkeerplaats?
Maar ook: Hoe kom je binnen? Hoe vind ik de ingang?
Soms is er, bijvoorbeeld als je rolstoelgebonden bent, een andere ingang.
Moet ik daar aanbellen? Moet ik daarvoor met iemand van tevoren contact opnemen?
Het is handig om te vermelden waar men vragen kan stellen over de toegankelijkheid...
en dat dat op meerdere manieren kan...
dat bijvoorbeeld mensen een e-mail kunnen sturen, kunnen bellen...
of een toegankelijk contactformulier, waar ze hun vragen kwijt kunnen over de toegankelijkheid.
Met dit soort praktische informatie...
help je iemand heel erg om z'n eigen keuze te maken om gebruik te maken van de dienst of niet.
Natuurlijk kan je niet alle informatie hier kwijt...
dus moet er ook een mogelijkheid zijn om vragen te stellen, want iedereen is anders...
dus sommigen hebben andere informatie nodig dan de gebruikelijke informatie die je daar deelt.
Wees ook vooral eerlijk in de informatie die je deelt.
Ook als iets niet toegankelijk is, wil iemand dat graag weten.
Niet alle informatie past op een toegankelijkheidspagina...
dus zorg dat je bereikbaar bent voor mensen...
zodat ze hun eventuele vragen over de toegankelijkheid kunnen stellen.
Doe dat op diverse manieren...
bijvoorbeeld per e-mail, telefoon of een toegankelijk contactformulier...
zodat iedereen de vragen kan stellen die hij nog heeft...
en op die manier ook de keuze kan maken om gebruik te maken van de dienst of niet.