*Muziek*
Agile werken en bruikbaarheid. Volgens mij gaat dat helemaal niet samen, Margot.
Het ligt eraan hoe je dat oppakt.
Vroeger had je natuurlijk waterval, waarbij je eerst iets helemaal specificeert, ontwikkelt...
en dan aan het eind pas gaat testen.
Dat had ook zo z'n nadelen, omdat je te laat in het proces mensen betrekt.
Maar omdat agile zo kortcyclisch is, kan je best van tevoren al testen inplannen.
Dat is precies de valkuil...
dat je je focust op die kleine aanpassingen die je in elke sprint oplevert...
terwijl de bruikbaarheid van een systeem altijd gaat...
over de reis die iemand maakt door het hele systeem heen.
De aard van UX is dat je vaak een stap achteruit neemt, kijkt naar het hele systeem...
en bedenkt: als ik dit hierin aanpas, werkt het geheel dan beter of niet?
Het kan heel goed werken met al die tests in elk van die sprints...
als je maar die stap terug neemt, kijkt naar het grotere geheel...
en kijkt of wat je test ook past binnen die hele klantervaring.
Ja, want die hele klantervaring gaat natuurlijk ook niet alleen over je eigen systeem.
Mensen komen ook vanuit een ander systeem of een andere overheidsorganisatie...
om bij jou specifiek de aanvraag te doen.
Of vanuit een brief of een heel ander medium.
Dus ook die overbrenging van het ene medium naar het andere is belangrijk om mee te nemen.
Want je moet natuurlijk dezelfde terminologie gebruiken.
En dezelfde logica. En mensen moeten het kunnen vinden. Precies.
Dus als ik het goed samenvat: agile en bruikbaarheid kan prima samen.
Je kan testen en je kan zorgen dat mensen betrokken blijven...
als je maar af en toe een stap terug neemt om te kijken naar het grotere geheel.
En sterker nog: doordat je elke keer test, haal je ook meer op...
dan bij een enkele grote watervalmethode waarin je één keer test met wat meer mensen.
Maar nu doe je het repetitief.
De eerste keer haal je de grootste drie problemen eruit. Die zijn dan weg.
De volgende keer dat je test, kom je weer hele nieuwe problemen tegen...
die dieper liggen en kleiner zijn, maar waar mensen wel moeite mee hebben.
Die herhaling van testen heeft ook heel veel voordelen.
Dus agile gaat inderdaad samen, als je die stap terug maar neemt.
*Muziek*
*Muziek eindigt*